Weil du keinen Vertrag mit Viessmann hast, sondern mit einem Heizungsbauer. Nur dieser kann den Kundendienst von Viessmann aktivieren. Grund ist: der Kundendienst von Viessmann ist nicht in der Handwerksrolle erfasst und darf daher nicht von sich aus bei den Kunden tätig werden. Wenn du an einem Wartungsvertrag interessiert bist: https://www.viessmann.de/de/wissen/wartung-und-reparatur/heizungswartung.html
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