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Hallo Herr Schneider, zunächst möchte ich mich bedanken und finde es sehr nett, dass Sie hier stets antworten. Vielleicht können Sie intern nochmals das Thema mit Ihren Kollegen aufnehmen? Vielleicht finden wir hier doch noch eine Kunden- und serviceorientierte faire Lösung? Mein Fachbetrieb wird sich zeitnah nochmals an Viessmann wenden - schauen wir mal was passiert. Vielen Dank Ihnen und einen schönen Feierabend  ... Mehr anzeigen

Guten Morgen Herr Schneider, nochmal ganz deutlich - unsere Anlage hatte und hat noch den Fehlercode EEV - weder kann/ konnte der Fachbetrieb hierzu die notwendigen Arbeiten mitteilen, noch erfolgte das durch Viessmann.  Und ja - ich bin mit der Rechnung nicht einverstanden, mein Fachbetrieb auch nicht. Allerdings wurde die Rechnung durch Viessmann verursacht, der Fachbetrieb gibt schließlich nur in Rechnung gestellte Kosten weiter - schließlich ist Viessmann der Vertragspartner des Fachbetriebes. Und Viessmann lässt hier nunmal nicht mit sich reden.. leider..   ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Schneider, auch das haben wir bzw der Fachbetrieb versucht - er hatte sich an die Hotline gewendet und wurde recht unfreundlich abgewiesen. Fest steht, dass wir mit einer Rechnung konfrontiert sind, denen keine erbrachte Leistung gegenübersteht. Kaufen und bestellen Sie gern Dinge, für die Sie den Preis nicht kennen? Der Fachbetrieb war gar nicht in der Lage für einen Kostenvoranschlag der er die notwendigen Arbeiten nicht kannte. Wir sollten fair bleiben - für eine Rechnung von 350 € bei Mindestlohn 15 € muss der Arbeiter 24h arbeiten, das sind 3 Tage um eine Terminvereinbarungs- Pauschale sowie 1 h Monteur bezahlen zu können. Mich verärgert hier der extrem hohe Satz und die Rechnung für keinerlei Arbei. Nachfolgend die Original - Rechnung von Viessmann an den Fachbetrieb.  ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Schneider, natürlich wurde über ein Fachbetrieb der Auftrag ausgelöst. Nun meine Frage an Sie - wenn ein Fehler an der Anlage erscheint, kann ja auch nur ein Fachbetrieb kontaktiert werden. Welcher Fehler es ist bzw was an der Anlage durchgeführt werden sollte, konnte ich erst mit vielen Nachfragen vom Techniker erfahren. Bis zu diesem Zeitpunkt Null Informationen bezüglich entstehenden Kosten. Dass dann Kosten für 1 h für den Subunternehmer in Rechnung gestellt werden sowie zusätzlich für die Terminvergabe erschließt sich mir nicht und sollte eines Viessmanns eigentlich nicht würdig sein. Ich wollte keine Überprüfung der Anlage, sondern einen anstehenden Austausch eines Ventils Kältekreislauf. Da aber genau dieser Sub in der Nachbarschaft mehr Schaden verursacht hat, habe ich den Termin beendet, um hier nicht mit 1500- 2000 Euro Kosten dazustehen. Es gab und gibt bis heute hierzu keinen Kostenvoranschlag / Abschätzung. Ärgerlich, 400 € für nichts.. Würde Ihnen vermutlich ähnlich gehen… ... Mehr anzeigen

Hi Stefan, genau so machen wir es jetzt auch - Heizungsbauer auf eigene Rechnung. Dachte bisher, es geht nicht ohne Hersteller. Wir hatten an Hersteller nur die Störung gemeldet, was auf uns zugekommen wäre, konnte ich nur durch Fragen an Sub herausbekommen der nach 5min wieder gefahren ist. Dafür dann über 300 € ist für mich nicht nachvollziehbar.. In der Herstellerbranche sind wir Endkunden nur der „Pöbel“..Danke u Gruß  ... Mehr anzeigen