Climate Solutions Community

Sini · ‎25.05.2025

Hallo Patrick, der 27.07.2025 als Termin kann nicht stimmen, da dies ein Sonntag ist. Gruß Sini

Sini · ‎07.05.2025

Hallo Patrick, danke für deine Antwort. Allerdings kann ich einen erneuten Termin in ca 2.5 Monaten nicht akzeptieren. Seit dem Auftreten der Störung wäre dies eine Wartezeit von über 4 Monaten. Der finanzielle Verlust aufgrund von Zukauf von Strom und Mehrverbrauch an Gas kann ich auch über so einen langen Zeitraum auch nicht akzeptieren. Die Brennstoffzelle "tackert" in regelmäßigen Abständen und ich möchte nicht, dass noch mehr beschädigt wird. Ich weiß du kannst nichts dafür. Aber ich habe eine "Viessmann" gekauft wegen der Qualität. Aber nun habe ich starke Zweifel an Qualität und Service. Gruß Sinischa

Sini · ‎07.05.2025

Hallo Patrick, heute morgen einen Anruf erhalten, dass der Monteur krank ist und am 09.05.2025 nicht kommen wird. Der Viessmann Mitarbeiter war unhöflich und hat nicht einmal einen neuen Termin vorgeschlagen und einfach aufgelegt. Jetzt warte ich schon seit über 6 Wochen auf die Reparatur und nun dies. Ich habe die Besorgnis, dass an der Brennstoffzelle nicht mehr defekt gehen wird. Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, wäre der Laden schon lange geschlossen. Ich bitte um einen sofortigen Ersatztermin. Grüße Sinischa

Sini · ‎27.03.2025

@Viessmann Kundenbetreuung Können Sie mir eine genaue Uhrzeit für den Servicetermin am 09.05.2025 nennen? Auftrag Nr 201913570 Fehler F.196/13F0 Kann die Brennstoffzelle durch diesen Fehler Folgeschäden bekommen? Diese brummt/tackert seitdem und läuft nicht mehr. Wie sieht es mit Ausfallentschädigung aus, da ich mehr Strom und Gas kaufen muss?

Sini · ‎27.03.2025

@Viessmann Kundenbetreuung Können Sie mir eine genaue Uhrzeit für den Servicetermin am 09.05.2025 nennen? Auftrag Nr 201913570 Fehler F.196/13F0 Kann die Brennstoffzelle durch diesen Fehler Folgeschäden bekommen? Diese brummt/tackert seitdem und läuft nicht mehr. Wie sieht es mit Ausfallentschädigung aus, da ich mehr Strom und Gas kaufen muss?

Sini · ‎27.03.2025

Hallo Wolfheim, das hatte ich schon nachgelesen, danke. Ich rühre die Heizung nicht an, diese ist erst 2 Jahre alt und wenn mein Heizungsfachbetrieb nicht an die Brennstoffzelle darf, dann ich erst Recht nicht😉 Es ist nicht schön 6 Wochen auf den Viessmann Kundendienst warten zu müssen. Dies regt mich richtig auf

Sini · ‎26.03.2025

Hallo Miteinander, habe seit dem 23.3.2025 die Fehlermeldung F196/13F0. Heute erst Termin von Viessmann erhalten am 09.05.2025 zwischen 7 und 14 Uhr !!!!!!!!!!! Soll ich 6 Wochen auf Stromproduzierug verzichten und dadurch höhere Strom- und Gaskosten tragen. Bezahlt Viessmann mit dir erhöhten Kosten für die Wartezeit??? Die Einbaufirma hat mir mitgeteilt, dass diese an der Brennstoffzelle KEINE Arbeiten machen darf. Habe viel Geld vor ca 2.5 Jahren bezahlt und nun dass. Ich möchte einen früheren Termin. Telefonisch wird einfach aufgelegt ohne dass jemand ran geht und den Termin kann ich nur online bestätigen oder ablehnen. So stell ich mir Service nicht vor. Ich erwarte einen deutlich früheren Termin.

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Re: Fehler/Ausfall F196 / 13F0

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Betreff: Fehler F196

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