Probleme Geofencing

[Ralo60]

Hallo! In der ViCare Plus  App habe ich Probleme mit Geofencing. Dort wird mir unter Geräte mein Mobilfon mit meiner e-mail Adresse angezeigt, unter weitere Benutzer ebenfalls meine e-mail Adresse. Verlasse ich außer Haus und verlasse den eingestellten Geofencing Bereich, werde ich auch als abwesend angezeigt, der weitere Benutzer mit ebenfalls meiner e-mail Adresse nicht. Es befinden sich auch keine weiteren Personen im Haus. Schalte ich das weitere Gerät im Geofencing aus, werde ich sofort als Abwesend angezeigt. 
Außerdem habe ich meine Frau als weiteren Benutzer eingeladen. Diese hat sie abgenommen, einen Account mit ihrer e-mail Adresse erstellt und hat nun ebenfalls Zugriff auf die Anlage. Leider kann sie Geofencing nicht aktivieren , es kommt immer wieder nur die Meldung 'Leider ist etwas schief gelaufen, versuchen sie es später noch einmal '. Beim Customer Care Service wollte man nicht helfen und hat mich an die Community verwiesen .
Ich komme in dieser Sache leider überhaupt nicht weiter und hoffe an dieser Stelle auf Hilfe. 

Mit frdl. Gruß 

Ralf Loock 

[Muck14]

Hallo Familie Viessmann, es wäre sehr schön, wenn Sie als Eigentümer eines renommierten Unternehmens mit vielen treuen Kunden ihren Customer Care Service deutlich kundenorientierter aufstellen würden. Nach meinem Verständnis von Kundenorientierung passen Aussagen wie: "Beim Customer Care Service wollte man nicht helfen und hat mich an die Community verwiesen." nur dann eine Berechtigung, wenn hier auch Lösungen für die Probleme ihrer Kunden deutlich erkennbar angeboten werden. 

Ich habe, wie scheinbar viele andere Kunden, hier das gleiche Problem, wie von Ralo60 beschrieben. Auch ältere Beiträge in dieser "Community" zeigen seit 2021 exakt das gleiche Problem Ihrer Kunden; eine funktioniere - und vom Kunden bestätigte Lösung - zu diesem Problem habe ich bislang nicht gefunden!

Leider ist dieses Problem nicht nur zum Problem Geofencing zu beobachten, sondern auch bei anderen Problemen.