Vitoligno 300-C – Was ist bei der Wartung üblich? Fehlende Dokumentation trotz schwerer Störungen

[fabricio]

Hallo zusammen,

ich habe im Herbst 2024 ein kernsaniertes Haus übernommen (Heizung wurde 2021 verbaut), das mit einer Vitoligno 300-C ausgestattet ist. Laut Vorbesitzer wurde die Heizung „kurz vor Übergabe“ gewartet – und zwar am 04.09.2024 durch eine regionale Firma. Vermutlich war das die erste Wartung seit Inbetriebnahme, da es keine vorherigen Belege oder Protokolle gibt.

Kurz nach unserem Einzug Ende Oktober hatten wir zahlreiche kleinere Probleme sowie einen Komplettausfall. Die Heizung war im Grunde über fast einen ganzen Monat ein Dauerthema. Die regionale Firma wusste bei den Problemen nicht weiter und hat einen Viessmann Techniker eingeschaltet. Dieser war dann 2 volle Tage vor Ort und hat mehrere Probleme festgestellt:

• Defekte Lambda-Sonde
• Stark veraltete Software
• Blockiertes Mischer-Küken

Reparaturkosten: ca. 2.500 €

Das ganze hat bei uns starke Zweifel über die Sorgfalt der erst kürzlich ausgeführten Wartung ausgelöst.

Die Wartungs-Firma teilte und folgendes auf Anfrage mit:

• Die Wartung sei nach Herstellervorgabe von Viessmann erfolgt.
• Die Lambdasonde wurde gereinigt; zum Wartungszeitpunkt hätten Emissionsmessung und Regelung keine Auffälligkeiten gezeigt.
• Software-Updates würden nicht von Weber, sondern nur durch Viessmann selbst durchgeführt. Daher sei dies nicht Teil der Wartung.
• Kein Wasseraustritt sei bei der Wartung festgestellt worden. (Das war noch ein anderes Problem: Die Rücklaufanhebung war nicht korrekt geöffnet. Deren Techniker hat das festgestellt und nach dem Öffnen gab es eine Leckage. Derselbe Techniker, der kurz zuvor die Wartung durchgeführt hat...). Der Mischer wurde durch einen Relaistest auf Gangbarkeit und Drehrichtung geprüft, jedoch nicht über den vollen Regelbetrieb, was laut der Firma dem üblichen Vorgehen entspricht.

Als eigentliche Dokumentation wurde nur ein Abgasmessbericht übermittelt – kein detailliertes Wartungsprotokoll mit Prüfschritten.

Meine Fragen an euch:

1. Was genau gehört laut Viessmann zu einer fachgerechten Wartung der Vitoligno 300-C – insbesondere bei der ersten Wartung nach 3 Jahren Laufzeit? Ist es üblich bzw. vorgeschrieben, ein vollständiges Wartungsprotokoll zu erstellen und zu übergeben? Was sollte darin enthalten sein?
2. Wie wahrscheinlich ist es, dass solche Schäden (Lambda-Sonde, blockierter Mischer, Software) nicht bei einer regulären Wartung auffallen – oder sich tatsächlich erst unmittelbar danach entwickeln?
3. Welche Dokumentationspflichten bestehen allgemein, z. B. laut Gebäudeenergiegesetz oder aus Sicht von Viessmann selbst?

Ich bin dankbar für jede fachkundige Einschätzung oder Erfahrungswerte – sowohl aus Sicht von Installateuren als auch von Betreibern.

Beste Grüße

Fabricio