Climate Solutions Community

Hallo Chris,   ja und nein: ich habe ja geschrieben, dass Schritt 1 gelingt, Schritt 2 (Authentifizierung der Anlage) jedoch nicht.   Aber warum sollte das Problem an der App liegen? Ich habe doch keine "individuelle" App, sondern die, die Tausende anderer Anlagenbesitzer offenbar problemlos nutzen. "Fehlgeschlagene Authentifizierung" klingt m.E. eher danach, dass die App die Anlage in irgendeiner Datenbank nicht findet bzw. mich nicht als Anlagenbesitzer identifizieren kann?   Viele Grüße   Oeller       ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   irgendwie kann und will ich nicht an einen "Produktionsfehler" glauben. Zum einen gibt es ja sicherlich so etwas wie eine Qualitätskontrolle, zum anderen müssten sich dann sicher noch viel mehr Besitzer einer Vitodens W-200 melden, die das gleiche Problem haben.   Ich versuche nochmal zusammenzufassen, wie ich als "digital Depp" das Problem verstanden habe: Die ViCare App verbindet sich unter Nutzung der auf der Vitodens angebrachten Daten (entweder durch Scann des QR Codes oder durch manuelle Eingabe) mit einem von der Vitodens aufgebauten WLAN. Anschließend sollen die Daten (SSID, WLAN-Passwort) des lokalen Heim-WLAN an die Vitodens übertragen werden, damit sich diese künftig mit dem Heim-WLAN verbinden kann (und Verbindung zu einem Viessmann-Server aufnehmen kann). Schritt 1 (Verbindung mit dem "Viessmann-WLAN") gelingt, Schritt 2 (Übertragung der Daten des "Heim-WLAN") scheitert.   An den Router-Einstellungen (bei mir eine Fritz!Box) kann es eigentlich nicht liegen, oder? Aber vielleicht an irgendwelchen Einstellungen am Endgerät (Handy)?   Aber warum kommt die Meldung "ViCare sucht nach der Anlage"? Wo sucht ViCare - auf einem Viessmann Server? Und warum findet ViCare die Anlage nicht?   Die Antworten auf diese Fragen sollten doch einem Experten nicht schwer fallen... ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   vielen Dank für Deinen Support. Ich habe die Anlage 15 Minuten vom Netz genommen sowie parallel die ViCare App gelöscht und nach dem Neustart meines Handys neu installiert. "Erfolg": die App erkennt jetzt die Anlage - mehr aber auch nicht. Ich bin jetzt im selben "Loop" gefangen wie an meinem Zweitwohnsitz: ich werde von der App aufgefordert mich mit dem Viessmann-Netzwerk zu verbinden. Das funktioniert im ersten Schritt auch, aber wenn ich dann zum nächsten Schritt "Netwerkkonfiguration" gehe, endet das Ganze wieder erfolglos. Die Anlage befindet sich im Kopplungsmodus ("Bereit zum Verbinden"), die App versucht sich mit der Anlage zu verbinden ("ViCare sucht nach der Anlage. Bitte warten."), bricht aber dann mit der bekannten Fehlermeldung ("Leider konnten wir keine Verbindung zu Deinem Viessmann System herstellen. [...] Fange danach den Inbetriebnahmeprozess neu an.") ab.   Der Frust wächst offen gestanden täglich. Mein Schwager hat diesen Monaten eine neue Vitodens 200-W installiert bekommen, bei dem funktioniert die App-Steuerung einwandfrei (deshalb bin ich ja überhaupt erst auf die Idee kommen, meine Anlagen auch über die App zu steuern). Kann das Problem mit dem Baujahr meiner Anlagen zusammenhängen (wurden ja beide 2022 installiert)?   Viele Grüße   Oeller ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   auch, wenn es vielleicht eine doofe Frage ist: wo finde ich die Herstellernummer des Kommunikationsmoduls? Ist das die S/N auf dem Aufkleber mit dem WLAN-Symbol? Falls ja, dann lautet sie 7724827163304217   Guten Start in die Woche   Oeller ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   noch ein Problem: bin jetzt wieder an meinem Erstwohnsitz und habe jetzt hier erstmals versucht, die Anlage (ebenfalls eine Vitodens 200-W Typ B2HF, seit 10/2022 in Betrieb) mit der ViCare-App anzusteuern. Und auch hier scheitere ich grandios, obwohl der Aufkleber mit dem WLAN-Passwort vorhanden ist. Denn ich erhalte sowohl beim Scannen des QR-Codes als auch bei manueller Eingabe der erforderlichen Daten eine Fehlermeldung ("Da ist leider etwas schief gegangen, bitte versuche es erneut.")   Das bedeutet dann ja wohl, dass meine Anlage überhaupt nicht "bekannt" ist, oder? Viele Grüße   Oeller ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   vielen Dank für die Info. Ist ja sehr nett, dass Du meine Anlage in das Ticket TVC-1333 aufgenommen hast, aber so wie ich das sehe, gibt es das Ticket schon seit rund vier Monaten. Irgendwie unbefriedigend, wenn man eine Anlage hat, die über App steuerbar sein sollte und dann funktioniert das nicht. Da sie in einem nur selten / als Zweitwohnung genutzen Objekt steht, wäre mir die Funktion schon sehr wichtig...   Viele Grüße   Oeller ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   vielen Dank für die schnelle Antwort. Hatte die Anlage jetzt 30 Minuten vom Netz, aber das Ergebnis bleibt das Gleiche: Handy und Anlage können sich nicht verbinden. Das Handy ist mit dem WLAN des VitoConnect verbunden, aber es verbindet sich nicht mit der Anlage, obwohl diese sagt ""Kopplung - Bereit zum Verbinden". Ich komme in eine Art "Endlos-Loop", wo ich in der App aufgefordert werde, mich mit dem Netzwerk, das mit "Viessmann" anfängt, zu verbinden. Da ich ja mit diesem verbunden bin, bestätige ich in der App "Ok, ich bin fertig", dann beginnt die App zu suchen ("ViCare sucht nach der Anlage. Bitte warten") und meldet nach einiger Zeit "Leider konnten wir keine Verbindung zu Deinem Viessmann System herstellen. [...] Fange danach den Inbetriebnahmeprozess neu an."   Wir haben ViCare nun auch auf dem Handy meiner Frau installiert, die sich mit meinem Viessmann-Account angemeldet hat -> gleiches Ergebnis. Dann hat meine Frau einen eigenen Viessmann-Account angelegt, wieder gleiches Ergebnis. Ich dachte, es könnte vielleicht "stören", dass unter meinem Viessmann-Account bereits eine andere Anlage registriert ist (die aktuelle befindet sich am Zweitwohnsitz), aber zum einen fragt die App den Standort der aktuellen Anlage ab, zum anderen dürfte diese vermeintliche Fehlerquelle ja durch den Versuch meiner Frau, sich mit einem eigenen Account mit der Anlage zu verbinden, ausgeschlossen sein.   Wir sind ratlos, gibt es noch einen Tipp für uns? ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   vielen Dank für Deine Mail. Leider ist mein Problem damit noch nicht gelöst. Ich habe die ViCare-App installiert und bin gemäß den Anweisungen vorgegegangen. Ich habe unter den WLAN-Einstellungen meines Handys das Netzwerk Viessmann-5211 ausgewählt; es hat den Status "Ohne Internet verbunden"? Bei der Vitodens 200 habe ich den Kopplungsmodus gestartet (Display: "Kopplung - Bereit zum Verbinden"), aber die App verbindet sich nicht mit der Anlage ("Keine Geräte gefunden. Stelle sicher, dass das zu verbindende Gerät eingeschaltet und betriebsbereit ist").   Gibt es irgendeinen Tipp für mich, was ich falsch mache bzw. anders machen muss, damit sich App und Gerät verbinden? Vielen Dank im Voraus   Oeller ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   auch bei meiner Vitodens 200 fehlt leider der Aufkleber mit dem QR Code (sowohl am Gerät als auch in der Bedienungsanleitung). Wäre super, wenn Du mir den Code zusenden könntest. Herstellernummer ist die 7724827176135211   Besten Dank im Voraus!   Oeller ... Mehr anzeigen