Am 16.10.2026 habe ich für einen meiner ViCare Heizkörperthermostate die Nachricht erhalten, dass der Batteriestand niedrig ist. Ich habe dann die Batterien gewechselt, aber das Display blieb schwarz. Beim Überprüfen stellte ich fest, dass sich die im Thermostat eingelegten neuen Batterien innerhalb kürzester Zeit extrem stark erhitzt hatten. Ich habe es dann mit einem weiteren neuen Paar Batterien probiert, aber diese wurden auch extrem heiß (man konnte sie nicht mehr richtig in der Hand halten). Es lag offensichtlich ein interner Platinenkurzschluss vor, so zumindest meine Recherche im Internet. Anscheinend auch kein neues Problem. Da es sich nach meiner laienhaften Kenntnis hierbei um ein relevantes Sicherheitsrisiko handelt, habe ich sofort den Viessmann Customer Care informiert und heute nach 5 Tagen (!!!) die folgende lapidare Antwort erhalten: „Bitte haben Sie Verständnis, dass wir alle Fragen zur Technik von Viessmann-Produkten ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen Viessmann Climate Solutions Community beantworten. Dort profitieren Sie neben dem umfangreichen Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents, auch von den Erfahrungen anderer Viessmann-Kunden, Heizungsbauern und Ingenieuren. Für den Fall, dass Ihnen die Wissensdatenbank der Community keine Lösung liefert, laden wir Sie ein, gerne selbst einen Beitrag zu Ihrem Anliegen zu verfassen.“ Diese Reaktion ist m.E. inakzeptabel, vor allem, da nach meinem laienhaften Verständnis ein Sicherheitsrisiko oder Brandrisiko nicht ausgeschlossen werden kann. Ich habe 15 von den Vicare Thermostaten im Haus und fühle mich nun wirklich nicht mehr sicher. Es ist auch schon das zweite Thermostat, welches die Funktion aufgegeben hat. Beim Ersten sind zumindest die Batterien nicht derart heißt geworden. Bei derartig teuren Thermostaten darf man als Verbraucher eine andere Qualität und vor allem Sicherheit erwarten. Wer hat ähnliche Erfahrungen mit den Batterien? Falls ja, gibt es eine Abhilfe oder muss man sich ein neues Thermostat beschaffen oder evtl. darüber nachdenken, alle Viessmann Care Thermostate auszutauschen. Vielen Dank im voraus für eine Rückmeldung.
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