Climate Solutions Community

jowerner · ‎06.05.2024

Hallo Flo, leider ist der Softwarefehler, trotz mehrerer Rücksprachen meiner Heizungsfirma mit dem Tenischen Dienst noch immer nicht behoben. Angeblich läuft die Anlage wie vor dem Software-Update, angezeigt wird mir jedoch was anderes. Am 09.10.2020 wurde die Wärmepumpe in Betrieb genommen. Daten vom 14.12.2023, 18.30 Uhr: Betriebsstunden Verdichter: 5807h Starts Verdichter: 9963 Am 02.01.2024 wurde das Dreiwegeventil ausgetauscht, die neue Software aufgespielt und die alten Daten gelöscht. In den darauffolgenden Wochen lief die Wärmepumpe 24 Stunden täglich. Daten vom 03.05.2024, 16.02 Uhr: Betriebsstunden Verdichter: 2562h Starts Verdichter: 48 Daten vom 04.05.2024, 14.23 Uhr: Betriebsstunden Verdichter: 2578h Starts Verdichter: 49 16 Stunden Laufzeit des Verdichters mit einer Schaltzeit bei 18° Außentemperatur???? Ich glaube man muss kein Mathegenie oder Heizungsfachmann sein um festzustellen, dass hier was nicht stimmt. Diesen offensichtlichen Softwarefehler dem Fachbetrieb anzulasten und zu überlassen halte ich persönlich für nicht richtig. Ich ersuche hiermit nochmals um Behebung des Fehlers und Richtigstellung der tatsächlich gelaufenen Betriebsstunden. Freundliche Grüße Josef Werner

jowerner · ‎17.04.2024

Hallo Flo mein Fachbetrieb schon mehrmals beim Technischen Dienst angerufen. Es ist ein Ticket vorhanden und auch ein Rückruf in meinem Beisein ist erfolgt. Leider ist seitdem nichts passiert. Seit dem 02.01.2024 habe ich aktuell 2282 Betriebsstunden für den Verdichter und 38 Starts des Verdichters. Wenn die Anlage Aufgrund der hohen Aussentemperaturen in den Sommerbetrieb umschaltet, wird der Dauerbetrieb unterbrochen. Mich ärgert es täglich, dass das Problem nicht behoben wird, oder behoben werden kann. Trotz des direkten Zugangs zu meiner Anlage ist man offensichtlich nicht in der Lage oder nicht bereit das Problem zu lösen. Freundliche Grüße Josef

jowerner · ‎17.04.2024

Hallo Flo Schneider, die Seriennummer meiner Anlage: 7727818001105124 Freundliche Grüße Josef Werner

jowerner · ‎02.04.2024

Hallo, seit der erfolgreichen Reparatur des Dreiwegeventils unserer Wärmepumpe am 02.01.2024 bei der auch eine neue Software aufgespielt wurde, läuft unsere Anlage, zumindest laut Betriebsanzeige, im Dauerbetrieb. Seit 02.01.24 haben wir aktuell laut Gerätestatus 2093 Betriebsstunden und 19 Verdichterstarts. Einige der Verdichterstarts habe ich selbst erzwungen weil ich die Anlage auf Sommerbetrieb umgeschaltet hatte uind die letzten 10 Start waren wohl wegen der wärmeren Aussentemperatur angefallen. Mit jedem nächsten Start ist jedoch wieder Dauerbetrieb angesagt. Nach der Stromvberbrauchsanzeige läuft, soweit ich das beurteilen kann, die Wärmepumpe "normal". Lediglich in der App und nach Anzeige an der Anlage ist die Wärmepumpe im Dauerbetrieb. Mein Fachbetrieb hat dazu eine Störungsmeldung abgesetzt, ein Ticket erhalten und ist auch zurückgerufen worden, aber nichts ist seitdem passiert und das Problem besteht leider noch immer. Ich hoffe auf schnellstmögliche Abhilfe. Freundliche Grüße Josef Werner

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