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Hallo @CustomerCareChris !   Gibt es Neuigkeiten zu meinem Problem? Im Prinzip sollte die Installation des Zertifikats nicht viel Zeit in Anspruch nehmen 🙂   Mit freundlichen Grüßen, Aleksei ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris ,   Vielen Dank, ich werde auf eine Antwort zu diesem Ticket warten. Ich habe den Datenverkehr zwischen der Anlage und dem Server eine Weile beobachtet und sehe, dass auch nach Ablauf von 2 Stunden keine Umstellung auf einen anderen Server erfolgt. Die Anlage schaltet weiterhin alle 2 Minuten das WLAN aus und wieder ein und fordert dann Zugriff auf mgmt.viessmann-platform.io an, woraufhin der DNS-Server weiterhin mgmt-global-1.northeurope.cloudapp.azure.com - 13.69.152.140 zurückgibt.   Möglicherweise lag ich falsch in der Annahme, dass ein Zertifikat mit einem falschen Domainnamen installiert ist, da gemäß der DNS-Aufzeichnung mgmt-global-1.northeurope.cloudapp.azure.com lediglich ein DNS Alias ist. Es ist jedoch absolut sicher, dass dieses Serverzertifikat von der Anlage abgelehnt wird, anscheinend aus anderen Gründen, da der Herausgeber "AlphaSSL CA - SHA256 - G4" kein vertrauenswürdiges Zertifizierungszentrum für die Anlage ist. ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris , Wie ich bereits in meiner ersten Nachricht erwähnt habe, habe ich diese Methode bereits ausprobiert. Gestern habe ich es erneut versucht, aber ohne Erfolg. Heute habe ich es zweimal mit verschiedenen Telefonen als Hotspot (Android und iPhone) versucht, aber auch ohne besonderen Erfolg. Außerdem habe ich festgestellt, dass die Anlage die Verbindung zum Hotspot alle 2 Minuten vollständig trennt und sich neu verbindet. Dennoch passiert nach 2 Stunden des Wartens nichts. Gibt es noch weitere Ideen, die ich ausprobieren kann? Kann ich überprüfen, auf welchen Server die Anlage nach 2 Stunden arbeitet? Bitte nehmen Sie dies nicht als Unverschämtheit, sondern als Vorschlag: Wäre es vielleicht sinnvoll, ein Zertifikat mit dem korrekten Servernamen (mgmt-global-1.northeurope.cloudapp.azure.com anstelle von mgmt.viessmann-platform.io) zu installieren, um die Benutzer nicht dazu zu zwingen, solche Experimente durchzuführen? ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris    Es ist amüsant, mehrmals dasselbe zu versuchen, wenn man weiß, dass es nicht helfen wird 🙂 Und es hat nicht geholfen.   Aber ich konnte den Datenverkehr zwischen der Anlage und dem Backend-Server mgmt-global-1.northeurope.cloudapp.azure.com (13.69.152.140) überwachen und anscheinend die Ursache herausfinden: Der Fehler tritt bei der Herstellung einer sicheren Verbindung über das TLS 1.2-Protokoll auf. Deshalb sehen Sie meine IP-Adresse nicht in Ihren Systemen, da die Verarbeitung der Anfrage bereits beim Aufbau der HTTPS-Verbindung unterbrochen wird:   Transport Layer Security TLSv1.2 Record Layer: Alert (Level: Fatal, Description: Unknown CA)   Die Anlage akzeptiert das Zertifikat Ihres Servers in der Cloud nicht. Es gibt zwei mögliche Gründe: Entweder haben Sie kürzlich das Protokoll auf TLS 1.2 geändert (was unwahrscheinlich ist). Oder Sie verwenden ein inkompatibles Zertifikat (für mgmt.viessmann-platform.io) Ich vermute, dass der Grund in einem Ihrer drei Zertifikate liegen könnte (insbesondere AlphaSSL CA - SHA256 - G4), das im November letzten Jahres erstellt wurde (23-11-09).   https://mgmt-global-1.northeurope.cloudapp.azure.com/ Aber das Zertifikat ist für mgmt.viessmann-platform.io   Wenn Sie mir nicht glauben und es erforderlich ist, kann ich Ihnen die Verbindungsprotokolle per E-Mail senden. ... Mehr anzeigen

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Hallo @CustomerCareChris , wie viele hier habe auch ich das Problem "Backend nicht aktiv" und kann mich nicht über die ViCare-App mit der Anlage (Vitodens 200-W Typ B2HF) verbinden. Ich habe bereits alle vorgeschlagenen Methoden erfolglos ausprobiert: Komplettes Ausschalten und erneutes Einschalten nach 10 Minuten. Verbindung über den Hotspot auf dem Telefon und das Mobilfunknetz anstelle des Heimnetzwerks. Ich habe Screenshots mit den Daten angehängt. Könnten Sie bitte die Daten auf dem Server überprüfen?   Mit freundlichen Grüßen, Aleksei ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris ,  ich hab leider das gleiche Problem, dass ich keine QRcode habe. Können Sie mir diese auch zuschicken? Hier die Nummer: 7724827017838202   Besten Gruß, Aleksei ... Mehr anzeigen