Climate Solutions Community

Der Technische Kundendienst von Viessmann war Anfang der Woche  bei uns und hat an der Außeneinheit einen Fehler festgestellt. Der Einsatz des Technikers bei uns vor Ort war also nur 1Woche nachdem der Fehler aufgetreten ist und gemeldet wurde. Hierfür ein klares Lob an die schnelle Reaktionszeit. Da ich kein Fachmann bin, hier meine Laienhafte Darstellung: Unsere Fehlermeldung war F.1074 = Druckdifferenz zu gering für Kältekreisumkehr (Also konnte nicht abgetaut werden) Der Techniker hat die Anlage entriegelt und der Fehler ist nach einigen Minuten wieder aufgetreten. Nach einigen Überprüfungen im Techniker Menu hat er an der Außeneinheit diverse Dinge geprüft. Der Verdichter ist zumindest rein meßtechnisch (ohmscher Widerstand der Wicklungen) in Ordnung.  Auch die Sensoren scheinen ok zu sein. Als Fehlerursache wurde dann das 4-Wege Umschaltventil im Kältekreis festgestellt. Nach klopfen mit der Wasserpumpenzange auf das Ventil konnte die Blockierung wohl gelöst werden und die Anlage läuft nun seit 6 Tagen wider normal. Der Techniker hat sich wirklich viel Mühe gegeben und noch einmal manuell Abgetaut damit das Ventil hin- und herschaltet. Momentan scheint wider alles zu laufen.  Trotz des schnellen Einsatzes und der Tatsache dass sie wieder läuft, bleibt ein negatives Gefühl ob und WANN das Problem wieder auftritt. Sollte die Anlage dann bereits außerhalb der Garantie sein, wird das richtig teuer für uns. Ich denke so ein Ventil darf nicht einfach mal so hängen bleiben, sondern hat definitiv einen Fehler wenn das passiert. Zumal wir kurz nach der Montage auch bereits immer mal wieder das Problem mit fehlerhafter Abtauung hatten (über Monate...) und 2024 schon einmal ein Techniker bei uns war. Damals wurde der Fehler aber auf fehlerhafte Software geschoben. Fraglich ob das wirklich so war....   Ich hoffe ich werde von Viessmann noch eine Rückmeldung bekommen ob noch was passiert.  Der Techniker vor Ort sagte auch, dass in der Außeneinheit nicht gelötet wird, sondern evtl die ganze Außeneinheit getauscht werden müsste. Wenn das außerhalb der Garantie passiert, wären die Kosten unverhältnismäßig hoch wegen einem defekten Ventil. Außerdem bleibt noch die Frage, ob der Verdichter einen Schaden genommen hat, da er bei hängenden Ventil wirklich extrem laut war.    ... Mehr anzeigen

Hallo, wir hatten heute unseren Installateur vor Ort, der  einen defekten Verdichter vermutet. Unsere Vitocal 250 A-13 ist 2,5 Jahre alt. Nun ist der technische Dienst von Viessmann informiert. Mal sehen wann sich jemand meldet um einen Termin abzusprechen. Bei uns kam heute mehrfach der Fehler F.1074 und danach die Verriegelung der Außeneinheit. Entriegelung hat nicht geholfen. Der Verdichter war wesentlich lauter, ich würde es als helles 50Hz Brummen bezeichnen aber deutlich unnormal laut. (Hab es aufgenommen) Zurzeit Heizen wir 2 Wohnungen über Notbetrieb. Der Viessmann-Mitarbeiter am Telefon sagte die Stromkosten sollen am Ende übernommen werden. Bin gespannt. ... Mehr anzeigen

Dann vielen Dank für deine Antworten und die Mühe. Allerdings bin ich mit dem Ergebnis nicht sonderlich zufrieden. Meine Anlage macht diesen Fehler schon seit mitte November und ich hatte schon mehrfach den Installateur vor Ort. Das jetzt die finale "Reparatur" (also das SW-update) insgesamt (ab mitte November) 3 Monate dauern soll ist für eine 30K€ teure Heizung einfach nicht zu verstehen. Leider scheint es wie so oft: der Kunde ist das Versuchskaninchen...und gekauft ist gekauft...  Mir ist klar dass der Fehler von der Garantie abgedeckt ist, aber eine falsch konstuierte Software wäre nicht nötig gewesen.  Mal abwarten ob ich evtl doch ein hochwertiges Produkt gekauft habe, ich lass mich gerne positiv überraschen.  ... Mehr anzeigen

Ok, diese Aussage denkt sich schon mal mit der des Installateurs. Dieser soll ab ca KW 6 das update vor Ort durchführen können.   Noch eine Frage: wieviel Heizleistung hat meine Anlage denn, da ich etwas wg der 16 am Ende der Bezeichnung verwundert bin. Ich bin immer von 13 Kw ausgegangen.  ... Mehr anzeigen

Ok, also KANN es erst ab ende Q1 eine Lösung geben, ob online oder vor Ort durch den Installateur?  Oder wäre eine schnellere Lösung denkbar ?  ... Mehr anzeigen

Ok, bis März oder April möchte ich nicht warten! Bei niedrigen Temperaturen verbrauche ich die 4-5 fache Menge an Strom. Aber der techn. Dienst von Viessmann könnte VOR ORT schon eine neue Software aufspielen ? Und muss nur vom Installateur dazu beauftragt werden ? ... Mehr anzeigen

Hallo Flo Schneider, Ich habe bei meinem Installateur gefragt, es ist kein Techn D. beauftragt, weil das Update ab Januar 2024 ONLINE erfolgen kann, bzw soll. Und wenn ich es richtig verstanden habe ist entweder die neueste Version der Vitocal noch nicht fertig oder das Tool für die onlineübertragung ist noch nicht fertig. Man wolle sich melden wenn dies soweit ist. Kannst du das so bestätigen oder ist das erfundene Taktik vom Installateur??? ... Mehr anzeigen

Ich denke ds hat der Hzb auch getan, nur leider scheint es irgendwie ungewöhnlich lange zu dauern bis der Tech. D. Kommt. Bei Temperaturen unterhalb 3 o 4 Grad C vereist die Außeneinheit und die WP versucht wohl mit dem elektrischen Heizstab das wieder abzutauen. (Denke ich)  Sie hat dann eine Leistungsaufnahme von ca 12 KW und heizt das Heizungswasser auf 55-60 Grad auf, obwohl bei dieser AT nur ca 35-38 Grad eingestellt sind. Das versucht sie mehrere Male, tlw. auch mehrere Tage und verbraucht dadurch den 5 fachen Strom  (bis ca 100KW am Tag !) Meine Anlage hat folgende Daten IDU Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16 SN 772 048 520 748 412 3  Heizkurve 0,6 Niv. 0  Rt 20 Softwarestand am Gerät wie folgt ausgelesen: HPMU 20.504.2223.156 WR 39.508.2.0 EHCU 40.504.2211.95 VCMU 21.509.2241.126 HMI 71.508.2207.1 BACK.GW 63.501.2215.38 Weche ist denn die aktuelle SW-Version ? ... Mehr anzeigen

Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort.  Kann ich selbst beim technischen Dienst fragen, wie bzw wann jmd kommt?  Der Heizungbauer hält sich mit Informationen leider sehr zurück. Er sagt nur dass er noch keine Termin von Viessmann hat. Ist es normal dass man mir nach vier Wochen immer noch keinen Termin nennen kann? Wenn ich bei einer Kfz Werkstatt anrufe, bekommt man doch auch sofort einen Werkstatttermin. ... Mehr anzeigen