Climate Solutions Community

@CustomerCareChris and all,   ...phu, diese Antwort liest wie verfasst vom  -very first - Level Support, dem typischer Weise ein Blick auf das Klicki-Bunti-GUI verrät, dass es sich um ein Einzelschicksal handelt und das Problem nicht bei Viessmann liegt, und ganz besonders auch dann nicht, wenn: sich das VitoConnect sehr wohl mit jedem der getesteten WLANs verbindet (sogar mehrfach bildlich dokumentiert und zur Verfügung gestellt, was weit über den stumpfen Blick auf eine LED hinweg geht) und der FQDN "mgmt-viessmann-platform-net.northeurope.cloudapp.azure.com" (IP Adresse 23.102.12.240), mit dem ebenso nachweislich IP Verbindungen erfolgreich etabliert werden (ebenso bildlich dokumentiert und WireShark Sniff kann geliefert werden), doch recht offensichtlich irgend etwas mit Viessmann zu tun hat. Und dann noch jemanden vorschicken zu wollen, deren Kernkompetenzen eher bei Wärmeerzeugungsanlagen im klassischen Sinne als bei IoT-Assets im Detail liegen ist schon sehr vermessen und lässt eine Menge Platz für Improvenent. Ich bin mit der angebotenen Lösung nicht einverstanden und wünsche eine weitere Bearbeitung dieses Tickets im advanced Service Level, der in der Lage ist das Problem mehrschichtig auf den Viessmann IT Systemen anzugehen und Lösungsansätze verfolgt, die sich an den nachweislichen Tatsachen orientieren.   Mit freundlichen Grüßen Mario Br.   ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris ,   vielen Dank für die Info. Interessant ist, dass das VitoConnect am 5.10. noch eine stehende gelben WLAN LED hatte. Als ich heute im Keller war um den Umzug in das alte WLAN vorzubereiten, hat die selbe LED rot geblinkt, ohne dass ich irgend etwas dazu getan hätte und der Providerrouter mit dem Gast WLAN sah das VitoConnet noch immer als aktiven Teilnehmer im Netzwerk. Der Providerrouter bietet keinerlei Sicherheitseinschränkungen, der Zugriff zum Internet ist unbeschränkt. Wie auch immer, ich habe das VitoConnect wieder resettet und in das alte WLAN am alten WLAN Router (Fritzbox) gehängt. Die Anmeldung war erfolgreich (aus Sicht der Fritzbox), das VitoConnect hat eine IP Adresse und kommuniziert mit Viessmann (das hab ich wieder per WireShark Sniff geprüft). Die WLAN LED am VitoConnect blinkt allerdings rot. 😕 Die IP Adresse mit der wir am Internet hängen ist die 78.43.174.252. Das WLAN an der Fritzbox stellt auch uneingeschränkten Zugriff auf das Internet bereit. Das VitoConnect und viele weitere Geräte nutzen das selbe WLAN und können frei mit dem Internet kommunizieren. Wenn Sie bestätigen, dass ihr System das VitoConnect offline sieht; Was sagen denn die Logs in den unteren IT Stacks, unterhalb der Applikation? Dort sollte es doch Logs geben in der meine IP Adresse 78.43.174.252 auftaucht und ggf. Hinweise darauf geben, bis wohin (zwischen dem Viessmann Frontend und der Applikationsschicht) die Kommunikation klappt und wo nicht mehr, denn wenn ich in den Sniff schaue, dann sehe ich im Paket 32213, dass das VitoConnect mit einem TCP SYN den Viessmann Server -anquatscht- und der Viessmann Server im Paket 32223 mit einem SYN/ACK ("-ok, lass uns gemeinsam quatschen-") antwortet. Somit sollte doch irgend etwas in ihren Log stehen. Viele Grüße Mario Br.   ... Mehr anzeigen

Hallo @Franky , das VitoConnect befindet sich im Keller und nur wenige Zentimeter von der Fritzbox entfernt. Heute habe ich das VitoConnect an das Gast-WLAN des Provider-Router angeschlossen. Dieser ist auch nur ca. 30 cm entfernt (siehe auch meine Info weiter unten).   Viele Grüße Mario Br. ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris ,   Sorry für das Delay, manche Tag sind einfach zu kürz um alle Agenda-Punkte durch zu bekommen. 🙂 Also, das VitoConnect hängt jetzt (nach einem weiteren Werksreset, -ich wollte einfach auf der grünen Wiese beginnen-) am Gäste-WLAN (siehe Bild, die MAC-Adresse war ja schon im Netzwerksniff vom 22.9. zu sehen) und die mittlere LED (WLAN, die vor dem Reset noch rot blinkte), zeigt jetzt ein eher gelbes Dauerlicht. In der ViCare App sehe ich die Seriennummer 75... in der Konfiguration für das Kommunikationsmodul, aber die Signalstärke (auf dem Router (Bild) mit 72,2 Mbit/s angegeben, da auch nur ca. 30 cm entfernt) wird in der App als Offline angezeigt. Vor diesem Umzug in das Gäste WLAN hing das VitoConnect an der Fritzbox die auch auf dem Bild "VitoConnect Guest Wlan.PNG" zu sehen ist.   Ich hoffe das hilft den Fehler besser einzugrenzen.   Viele Grüße Mario Br. ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris ,   vielen Dank für die Antwort, eine Verbindung über einen HotSpot eines zweiten Handys ist bei uns leider nicht möglich, da wir in der Straße eine so schlechte Mobilnetzanbindung haben, das telefonieren erst ab dem 1. OG möglich wird. Aber ich kann das Vitoconnect ggf. mit unserem Gästenetzwerk verbinden, wobei dies vom gleichen Router bereitgestellt wird.  Bzgl. des Testziels, "...ob sich der Vitoconnect überhaupt mit unseren Servern verbinden kann" würde ich sagen, dass das Vitoconnect mit der IP Adresse 23.102.12.240 (FQDN mgmt-viessmann-platform-net.northeurope.cloudapp.azure.com) kommuniziert. Also aus dem Netzwerksniff geht hervor, dass Pakete in beide Richtungen ausgetauscht werden (siehe auch die Screenshots aus meiner letzten Nachricht), den Sniff kann ich gerne als ganzes zusenden. Viele Grüße, Mario Br ... Mehr anzeigen

Hi @koeber ,    leider nein, ich bin der Anleitung gefolgt und habe den Opto 1 auf Auslieferungszustand zurücksetzt (30 Sekunden die Reset-Taste drücken bis alles blinkt, loslassen, nochmals 5 Sekunden drücken und 'nen Moment warten).  Das WLAN lässt sich dann auch wieder erfolgreich per ViCare App einrichten, ich sehe das Opto1 in meiner Fritzbox, aber am Opto1 leuchtet die obere LED grün, die Mittlere blinkt rot und die untere ist aus. Auf der Fritzbox habe ich dann die Daten Kommunikation mitgeschnitten (siehe Anhänge) wo man sieht, dass das Opto 1 (IP Adresse 192.168.168.62) mit Viessmann Servern kommuniziert, dann aber das Opto1 diese Kommunikation abbricht (Pakete 178, 179, 180). Extern hat mein Router die IP Adresse 78.43.174.252, die man ggf. in den Viessmann Logs finden können sollte. Den Wireshark Sniff kann ich gerne nachliefern, nur erlaubt mir das Portal hier nicht, diesen hochzuladen.   Vielen lieben Dank schon einmal. Mario ... Mehr anzeigen