Climate Solutions Community

Hallo,   die Anlage war ab Freitag über die ViCare App nicht mehr erreichbar. Die gleiche Situation hatte ich ca. zwei Wochen davor auch schon mal. Damals war der "Fehler" aber nach ein paar Stunden weg und die Anlage wieder erreichbar.  Daher habe ich erst mal auf die "Selbstheilung" gehofft und bis Samstag gewartet. Der Zugriff war aber weiterhin nicht möglich, obwohl lt. Display die Anlage Verbindung zum WLAN und zum Backend zu haben glaubte. Ich habe die Anlage dann mal aus- und wieder eingeschaltet und dann war die Anlage wieder über die App erreichbar.  Nachdem ich in der Community von einem Leidensgenossen gelesen habe, hab ich mich mal gemeldet.  Mein Anliegen: ich möchte durchgehend (Wartungsfenster ausgenommen) über die App auf die Anlage zugreifen können, ohne selbige öfter mal neu zu starten.   Beste Grüße Broesel54 ... Mehr anzeigen

Hallo CustomerCareChris,   ich hab da meherere 16-stellige Zahlen gefunden, die mit  einer 7 beginnen...:   Herstellernummer Gerät 7956286204617124 Herstellernummer HMU 7470457280548122   Ich hoffe, die gesuchte Nummer ist dabei.   Besten Gruß Klaus   ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe/hatte das gleiche Problem. Das letzte Mal am letzten Wochenende war die Anlage nach ein paar Stunden wieder über die App erreichbar. Heute musste ich die Anlage neu starten. Nicht gut. @Customer_Care Internetverbindung und WLAN waren durchgehend verfügbar. Lt. Anlage war auch das Backend (ich vermute, damit sind die Server bei Viessmann gemeint) erreichbar. Gibt es irgendwo eine Statusseite für das Backend??   Beste Grüße ... Mehr anzeigen