Climate Solutions Community

Guten Morgen Herr Reuter, danke für Ihre Nachricht vom 02.03. an mich. Es ist nun eine Woche und ich habe noch immer keinen Zugriff auf die KWL über die fehlerhafte App. Ich bin mir bewusst das Sie vermutlich ihr Möglichstes getan haben. Dennoch bin ich verärgert und werde auch im App Store eine negative Bewertung der Viessmann App einstellen. Sollte die Anlage bis Anfang nächster Woche noch immer nicht störungsfrei arbeiten, werde ich eine Mängelanzeige an meinen ausführenden Betrieb richten müssen. Die Anlage ist vier Monate alt und hat über 3000 Euro gekostet!! Meine Frage an Sie heute: Können Sie mir einen störungsfreien Betrieb der KWL Zusicherung, wenn ich  an stelle der App eine Fernregelung der Firma Viessmann (z.B.Vitotrol 300-E) einbauen lasse? Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Antwort und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende. Gruß BeMa ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Reuter, es war nicht meine Absicht Sie in irgendeiner Art und Weise zu irritieren. Sollten Sie dies so empfunden haben, haben sie mich falsch Verstanden. Ich denke hier meine Meinung vertreten zu haben und dies in einer Wortwahl die persönlich nicht verletzend ist, dies ist mir sehr wichtig. Hilfe habe ich aber leider wieder nicht gefunden, da auf meine konkrete Frage nach dem Zeitraum der Beendigung der Störung keine klare Antwort gefunden wurde. In sofern stellt sich schon die Frage, welchen Sinn diese Plattform hat, wohl lediglich eine Störung zu melden. Vielleicht sind auch hier meine Erwartungen einfach zu hoch gewesen. Ich bitte Sie nochmal mich nicht falsch zu verstehen und trotz der ausbleibender Entschuldigung der Firma Viessman, welche Sie hier vertreten, grüße ich Sie freundlich aus Lich in Hessen ... Mehr anzeigen

Guten Tag Herr Reuter, leider kenne ich dies von anderen Support Dienstleistern in einer kundenfreundlichere Form.  Vielleicht bin ich hier ja etwas anderes gewohnt. Daher meine konkrete Frage: Wann läuft meine App bzw. meine neue KWL wieder ordnungsgemäß? Was versteht die Firma Viessmann unter "zeitnah" ? Einen Tag, eine Woche, einen Monat? Sorry, das ich hier etwas verärgert bin, aber ich habe beim Kauf der Anlage auf eine starke und marktführende Firma vertraut und bin jetzt enttäuscht und unzufrieden. Ihre o.g. Antwort finde ich nicht in Ordnung, ich habe ein Produkt erworben und dieses funktioniert nicht, warum kann man eine solche Reaktion von mir nicht nachvollziehen. Ich habe hier als Kunde eigentlich ehr eine Entschuldigung der Firma Viessmann erwartet. Nun gut. Noch einmal in aller Höflichkeit die Frage: "Wann läuft wieder meine Anlage?" Über eine konkrete Antwort würde ich mich freuen und wünsche noch einen schönen Tag. Grüße aus dem sonnigen Lich in Hessen   ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, seit etwa einer halben Woche beobachte ich als neuer "User" dieser Community diese Beiträge "ViCare app stürzt bei Vitoair FS ab" da ich selbst betroffen bin und diese App seit Tagen nicht funktioniert. Meine Lüftungsanlage ist seit November letzten Jahres neu eingebaut. Bedauerlicher Weise habe ich keine Möglichkeit diese per "Hand" anzusteuern, nur den "Stecker ziehen" oder sich dem bereits voreingestellten Zeitprogramm unterwerfen ist hier kein Lösung. Da ich beruflich seit über 40 Jahren aus dem Bereich Anlagenmechaniker SHK komme, meine ich mir auch ein fachliches Urteil über die Anlage bilden zu können. Ich finde es anmaßend wie sich eine Firma mit internationalem Namen (Viessmann) gegenüber dem Endverbraucher abschottet und man keine Möglichkeit hat an Informationen über Fehlerbehebungen kommt. In den o.g. Beiträgen lässt man Endverbraucher im Regen stehen ohne einen konkreten Zeitpunkt der Fehlerbehebung zu benennen. Für mich ein Katastrophe und unzumutbare Verhältnisse. Man darf gespannt sein wie es hier weitergeht. Aber letztlich jetzt schon sehr sehr traurig!!! ... Mehr anzeigen