Climate Solutions Community

Hallo in die Community,    unsere Wärmepumpe Vitocal 250-A (AWO-E-AC 251.A16 ) zeigt seit einem Remote SW-Update 02/2024 Probleme bei der Warmwasserbereitung.  In unterschiedlichen Betriebszuständen (Heizung aktiv, Heizung nicht aktiv, aber Wintermodus, Heizung aus) wird bei der Warmwasserbereitung (WW) die elektrische Zustandsheizung genutzt.  Inzwischen hatten wir 2 Serviceeinsätze, bei welchen jeweils lediglich die aktuelle Firmware draufgespielt wurde und kein Problem an der Anlage festgestellt wurde. Ein 3. Serviceeinsatz ist nun in 4 Wochen mit einerm neuen Nummer vergeben worden, ohne, dass der Vorfall geklärt ist. Unser Sanitärtechniker ist hier ebenfalls ratlos, da nichts an den Parametern geändert wurde. Die Parameter wurden von den Servicetechnikern leider gar nicht geprüft.  Wer kann mir helfen, die Wärmepumpe wieder zur Wärmepumpe zu machen und nicht als größten Energiefresser?   Herzlichen Dank von einem inzwischen sehr unzufriedenen Kunden         ... Mehr anzeigen

Liebes Viessmannteam    heute sollte nach 8 monatiger Wartezeit die Wärmepumpe Vitocal 250-A geliefert werden.  Im Partnerportal war bis gestern der Liefertermin auf den 21.11.2022 sowie die gründe Kennzeichnung für die planmäßige Lieferverfügbarkeit dargestellt.  Das Sänitärunternehmen Hamann-Sanitärtechnik hat alle Vorbereitungen getroffen und gemeinsam mit 2 Partnerschaftlichen Unternehmen heute auf die Lieferung gewartet. Kosten für Tankreinigung und Entsorgung der Öltanks sind nun ein Nebeneffekt.  Auf eigene Nachfrage vom Inhaber Herrn Patrick Hamann wurde dann der Hinweis gegeben, dass die Einheit "wohl falsch" ausgeliefert wurde und der neue Liefertermin der 03.03.2022 ist.   Bevor ich nun in eine Wertung gehen möchte, erkundige ich mich hier höflich, ob dieses Vorgehen so möglicherweise vorgekommen ist, oder ob es sich um ein großes Missverständnis handelt, welches sicher schnell aufgelöst werden kann.   Ich freue mich über eine Kontaktaufnahme und sende herzliche Grüße,  Klas Reimer    ... Mehr anzeigen