Hallo xx1,
die ViCare hat sich sicher nicht einfach aufgefordert einen neuen Account anzulegen, obwohl eine bestehende Registrierung vorliegt. 🙂 Vermutlich hast du für den Login nicht die E-Mailadresse verwendet, über welche du deine Anlage ursprünglich registriert hast. Das solltest du zunächst erstmal abgleichen.
Wenn du noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit angibst kann ich das parallel ebenfalls einmal prüfen.
Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team
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