Hallo, sehr gut, die Antwort war schnell. Also folgendermaßen: Meine Eltern haben eine Heizanlage von euch. Sie wollten jetzt etwas umstellen und dabei ist aufgefallen, dass der Vitoconnect nicht mit dem Internet verbunden ist. Die App war auf dem Handy meiner Mutter, die hat inzwischen ein neues und weiß ihre Accountdaten nicht mehr von der ViCare App. Jetzt hab ich mir die App runtergeladen und wollte den Vitoconnect in meiner ViCare App anmelden. Das geht aber nicht, weil das Gerät bereits bei einem anderen Account angemeldet ist. Dann habe ich in eurer Community gelesen, dass man in solchen Fällen den QR-Code des Vitoconnect an die Email eures Customer Service schickt (Customer-care@viessmann.com) und man dann Hilfe erhält. Das habe gemacht bereits bevor ich hier in die Community gepostet habe. Dann kam von euch eine Email, dass ihr nur noch Anfragen in der Community bearbeitet. Wie ist jetzt das weitere Vorgehen?
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