Hallo Herr Hentschel, vielen Dank für Ihre Information. Vielleicht noch zwei Anregungen für den Umgang mit Kunden, wo es besonders bei Daten um eine Vertrauenensbeziehung geht. 1. Aus allen Unterlagen zu ViCare-Produkten war nicht deutlich zu ersehen, dass ein Fernzugriff über den Viessmann-Server möglich ist. Das sollten Sie den Kunden von Anfang an und sicherlich immer wieder deutlicher machen und auch, dass Sie oder der Fachbetrieb nur mit Einwilligung zugreifen werden. 2. Beim Wechsel zu einem Update oder einer Werbung für eine neue Nutzung - wie gestern geschehen, bei der Viessmann einen neuen, für den User unbekannten Anfangsbildschirm im Smartphone auflegt, sollten Sie offensiv informieren, wie man wieder auf seine alten Daten zurückkommt, oder, wie man das update benutzt. Auch das wäre in der Kommunikation mit den Usern hilfreich. Mit freundlichen Grüßen Franz Grubauer
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