Climate Solutions Community

Hallo Herr Schneider   aktuell zeichnet es sich leider viel simpler und schlimmer zugleich als gedacht ab. Bei der letzten Wartung durch ein Viessmann Vertragshändler hier bei mir im Ort wurde allem Anschein nach vergessen den Siffon (also der Schwarze Teil der in dem Gerät direkt steckt) wieder fest zu verschrauben, wodurch das Wasser natürlich hier austreten konnte. So auf jeden Fall die Diagnose eines Wasser Schaden Gutachters der vorgestern bei mir war. Dies ist natürlich höchst ärgerlich da der entstandene Schaden bei ca 2500€ liegen wird und das besagte Unternehmen natürlich behauptet es wäre nicht ihre Schuld und das obwohl in den Wartungsunterlagen zu dem Vitovent 300c explizit darauf hingewiesen wird genau diese Schraube fest zu drehen! Es ist leider für uns Endkunden immer dasselbe. Auf der einen Seite haben wir nur Garantie auf ein Gerät wenn ein Fach Unternehmen die Wartung durchführt. Das Fach Unternehmen schickt aber fast immer Angestellte die keine Ahnung haben - So zumindest bei mir der Fall denn die Herren hatten nach eigener Aussage noch nie an einem Vitovent gearbeitet. Wenn die natürlich alles "nach Gefühl" machen und nicht mal die Wartungsunterlagen (die ich ohne Probleme selber im Internet habe finden können) zur Hand nehmen und durch lesen dann ist es auch kein Wunder wenn dann so Dinge passieren. Einen Vitovent zu öffnen und von innen zu reinigen (auch den Wärmetauscher) scheint absolut keine Rocket Sience zu sein, wird aber als eine solche behandelt um viel Geld zu verdienen. Ich selber arbeite in einer hoch technisierten Branche (der Luftfahrt) wir sind alle Profis und dennoch nehmen wir für jeden kleinsten Arbeitsschritt eine Checkliste zur Hand und prüfen ob wir alles korrekt gemacht haben - und das ganze dann natürlich auch zu zweit, denn nur wenn die eigene Arbeit auch kontrolliert wird kann man die Fehler kette maximal verkürzen. Hätte ich die Wartung selbst durchgeführt hätte ich dies Schritt für Schritt nach Buch getan und dabei mit einem Kollegen zusammengearbeitet und hätte dann besser gearbeitet als das "Fach Unternehmen" das absolute keine Fachmänner zu uns geschickt hat. Vielleicht sollte hier dem Kunden mal etwas mehr zugetraut werden und die angeblichen Fachunternhemen mal weitaus weniger unterstützt werden. Wohl gemerkt ich rede hier nicht von installation oder elektrischem Anschluss des gerätes sondern einzig von einer simplen Gehäuse und Wärme Tauscher Reinigung. Den Filter darf ich, ja muss ich sogar, auch selber wechseln.   Grus und ich ich halte Sie auf dem laufenden ob der Schaden netzt mir der zugedrehten Siffon Schraube behoben ist oder ob doch ein Fehler im Gerät vorliegt. ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Schneider,   da Sie ja sehr bemüht scheinen Endkunden wirklich zu helfen, wende ich mich nun ebenfalls mit dem hier beschriebenen Problem an Sie. Auch wir haben einen Vitovent 300 bei uns im Objekt verbaut. Das Haus ist baugleich mit 4 anderen Häusern. Zu der Anlage gehören auch noch 5 Wohnungen die ebenfalls den Vitovent 300-C verbaut haben. Bei dem Objekt handelt es ich um ein Bauträger Objekt welches wir im Sep 2017 bezogen haben. Auf Grund fehlerhafter Planung des Objektes seitens des Architekten des Bauträgers musste entgegen der Baubeschreibung der Vitovent der jeweiligen Objekte in den Wohnräumen "versteckt" werden. Bei uns ist dies im Hauseingangs / Treppenhaus Bereich geschehen. Hierzu wurde seitens des Bauträgers eine Vorwand konstruiert und der Vitovent dahinter versteckt (siehe Bilder). Da der Vitovent bei uns nicht so schön im Keller hängt wie bei einigen anderen Hausbesitzern hier im Forum haben wir ihm außer für den all sechs - Wöchentlichen Filter Wechsel auch keine Aufmerksamkeit geschenkt. Bis denn nun die diagonal gegenüber liegende Wand plötzlich Festigkeitspuren ausgebildet hat (siehe Bilder). Sofort haben wir unseren Bauträger alarmiert da die Vermutung auf der in der Wand verlegten Wasserleitung (das Gäste Bad ist direkt dahinter) lag. Er hat aber die Wand zum Vitovent geöffnet und musste direkt feststelle das auch die Wand dort wo überhaupt keine Wasserleitungen liegen nass ist und hat die Ursache direkt in dem Tropfenden Vitovent gefunden.  Nun weigert sich unser Bauträger leider den Schaden zu beheben, da er sagt es läge an dem Vitovent und für den hätten wir nun keinen Anspruch auf Garantie mehr. Jetzt geht es hier aber nicht um Schuldzuweisung sondern ERST mal um eine Problem Lösung! Aktuell können wir den Vitovent nicht betreiben, da auf Grund des Temperatur Gradienten sofort Wasser aus dem Gerät (Typen Schild siehe Bilder) zu tropfen beginnt, wenn man es anschaltet (Verzögerung ca 30 Minuten). Ein Betrieb ist somit ausgeschlossen! Eben speziell weil wir das Wasser ja nicht auffangen können da das Gerät ja in der Wand verbaut ist und Tropf Wasser somit sofort in den Ersticht gelangt was ja zum der beschrieben Wand Verfärbung geführt hat! Bei unserem Haus handelt es sich um ein KFW 55 Haus und somit ist zur Ventilation der Räume und zur Vermeidung von Schimmel eine funktionierende Raum Belüftung unabdingbar. Somit bitte ich Sie an dieser Stelle mir zu helfen und mir und meiner Familie weiteren Ärger zu ersparen und eine schnelle und vor allem unkomplizierte Lösung herbeizuführen!   Vielen vielen Dank ... Mehr anzeigen