Climate Solutions Community

Ich gebe auf, wir drehen uns im Kreis. Das was Sie mir zuletzt geschickt haben, habe ich mehrfach durchgeführt - ohne Erfolg. Ich übergebe die Angelegenheit nunmehr meinem Heizungsbauer, vielleicht hat der mit Ihnen mehr Glück oder schafft es selber. ... Mehr anzeigen

Das mag ja alles so sein, aber die Netzwerkkonfiguration funktioniert ja nicht. Nochmal: nach Einlesen des QR-Codes und Drücken von 3 Sekunden OK, soll der Setup-Modus aktiviert werden. Nach Erscheinen von "Kopplung - Bereit zum Verbinden" soll auf Weiter geklickt werden und die App sucht die Anlage. Die findet sie aber nicht und nach 30 Sek. springt die App wieder zum Bildschirm zurück - "Drücke 3 Sekunden lang OK". Das kann ich immer wiederholen. Ich komme also gar nicht weiter als bis zur Suche der Anlage. Die "weiteren" Schritte erfolgen nicht. ... Mehr anzeigen

Ich verstehe den Text nicht: ich mache eine neue Netzwerkkonfiguration in der ViCare-App und folge den Anweisungen. Mit welchem Netzwerk mein Handy wann verbunden ist, weiß ich nicht. Ich gehe aber davon aus, dass ich in meinem WLAN sein muss, denn darüber kommuniziere ich ja später auch mit der Anlage.  ... Mehr anzeigen

Aus meinem WLAN zu Hause. In dem Moment, wenn ich auf "Weiter" klicke, wie vorher beschrieben, verschwindet das WLAN-Symbol auf dem Handy und in der FritzBox erscheint mein Handy nicht mehr bei den angemeldeten WLAN-Geräten. Nach ca. 30 Sekunden (so lange wie ViCare die Anlage sucht und aufgibt), ist das WLAN auf dem Handy wieder da. ... Mehr anzeigen

Jetzt habe ich ein neues Problem. Bei der Netzwerkkonfiguration tritt folgende Situation auf - nach Einlesen des QR-Codes und Drücken von 3 Sekunden OK, soll der Setup-Modus aktiviert werden. Nach Erscheinen von "Kopplung - Bereit zum Verbinden" soll auf Weiter geklickt werden. Mache ich das, fliegt mein Handy aus dem WLAN und die Suche nach dem Gerät ist natürlich vergeblich. Unzählige Male versucht, immer das gleiche Ergebnis. Dann habe ich die App auf das Handy meiner Frau geladen - auch dieses Handy fliegt aus dem WLAN nach Klicken auf Weiter. Was nun? ... Mehr anzeigen

keine Änderung ... Mehr anzeigen

Sehen Sie, genau das habe ich gemeint. Woher soll ich wissen, dass die Nummer hinter S/N die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls ist? Sie können nicht Ihr Wissen beim Kunden voraussetzen.   Die Nummer lautet: 7724827002711213   Ich hoffe, dass der Fehler nun behoben werden kann. ... Mehr anzeigen

Sorry, aber das sehe ich etwas anders. Ich habe vor 10 Monaten das  WLAN für die Heizung eingerichtet, das ist damit für mich abgeschlossen und vergessen, zumal das Wort "Kommunikationsmodul" weder auf dem Aufkleber noch irgendwo in der Bedienungsanleitung auftaucht. Im Menü des Geräts habe ich unter Einstellungen nichts gefunden. Welche Zahl auf dem Aufkleber ist denn nun die Herstellernummer? S/N ID MAC SKI EUI-64 IC Ich bin 74 Jahre alt und kann durchaus eine Heizung bedienen. Der IT-Anteil bei Fehlern erschließt sich für mich nicht so einfach.       ... Mehr anzeigen

Was ist das Kommunikationsmodul und wo finde ich die Herstellernummer? Ich bin ein Dumm-User und kein IT-Fachmann. ... Mehr anzeigen