Hallo axelheidtmann,
danke für deinen Beitrag. Die verzögerte Rückmeldung bitte ich zu entschuldigen.
Es ist richtig, dass es bei der Erreichbarkeit in unserem Technischen Dienst aktuell zu langen Wartezeiten kommen kann. Ich kann dir aber versichern, dass die zuständigen Kollegen ihr Bestes geben um eine schnelle und vor allem zielführende Unterstützung zu generieren. Aufgrund deiner Beschreibungen halte ich es für sinnvoll, dass die Anlage durch einen unserer Techniker geprüft wird. Im Zuge dessen möchte ich dir Vitoguide ans Herz legen. Hier besteht die Möglichkeit, dass du ein Ticket erstellst und einen Rückruf von den zuständigen Kollegen anforderst. So umgehst du die Warteschleife.
Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team
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