Climate Solutions Community

Hallo Flo,   letzten Freitag war nun ein Techniker da und das Problem scheint gelöst zu sein, toi toi toi! Das Thema ist in dem Sinne also erstmal gelöst. Insgesamt hat der Prozess nun zwei Monate gedauert. Der Verbrauch war durch das Heizen per Elektro jeden Tag um 30 - 40 kW erhöht, wodurch Kosten in Höhe von rund 600€ entstanden sind. Plus natürlich zwei Techniker Einsätze, wobei beide Einsätze hätten zusammen in einem stattfinden können. Allein die Zeit zwischen den beiden Techniker Terminen betrug drei Wochen. Der Techniker selbst war kompetent und hilfsbereit. Ein Teil, ein bestimmter Kabelbaum, konnte nicht geliefert werden, die Lieferzeit beträgt also über drei Wochen. Dafür kann natürlich kein Viessmann Kollege direkt etwas, aber hier gibt es sicherlich Optimierungsbedarf in den Lieferketten. Soweit mein Feedback.   Viele Grüße, Christian  ... Mehr anzeigen

Hi Flo, Danke, das beruhigt etwas. Aber wenn der Sensor etc. Verfügbar sind Und die Lieferung auch nicht so lange dauern sollte, dann wäre es prima wenn der Termin zeitnah erfolgen würde. Gerne in den nächsten Tagen. Wir warten insgesamt ja schon lange bei nicht funktionierender Heizung... Danke und viele Grüße, Christian ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Bist du sicher, dass der Fachbetrieb hier erneut etwas tun muss? Der folge Auftrag wurde ja durch den viessmann Techniker nach dem ersten Termin hier vor Ort erstellt. Da sollte der Fachbetrieb raus sein, oder? Vg ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   Nun ist erneut bald eine Woche vergangen und das bestellte Teil ist vermeintlich noch immer nicht angekommen. Wieso könnte ich als Privatperson das Teil in max. 2-3 Werktagen zB online bestellen, ihr als eigenes Unternehmen braucht dafür hingegen so lange? Das verstehe ich nicht. Wir haben jetzt eine Art Worst Case Termin am 05. Februar erhalten, drei Wochen nach Bestellung des Sensors!!   Das kann doch nicht euer Anspruch und eure Logistik sein, oder? Flo, kann ich hier etwas machen um den Prozess zu beschleunigen, der Sensor muss doch grundsätzlich verfügbar sein, oder?   Danke und viele Grüße, Christian ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   das stimmt nur bedingt. Der Folgeauftrag wurde erst eine knappe Woche später angelegt, zumindest gab es fünf Tage nach dem ersten Einsatz noch keine Auftragsnummer. Nun gibt es ja eine, danke für die Info. Jetzt warten wir auf das Ankommen des Ersatzteils, welches laut Techniker eigentlich auf Lager sein sollte... Aber nun gut, das sind im Vergleich Kleinigkeiten. Also frech würde ich das Stellen einer 260€ Rechnung für einen ein-stündigen Einsatz, kurz nach dem Techniker Einsatz, aber deutlich vor Behebung des Problems schon bezeichnen. Insgesamt dauert der Prozess zu lange, seit sechs Wochen heizen wir für 10€ pro Tag dazu oder frieren.   @maxim: Ich hatte tatsächlich kurz überlegt das Ganze selber zu versuchen, lasse aber aus Mangel an Kenntnis die Finger davon. Viel Erfolg dir noch weiterhin!   Viele Grüße, Christian ... Mehr anzeigen

Hallo dahaze2k,   konntest du dein Problem mittlerweile klären? Wahnsinn wie lange sich das hinzieht, trotz sehr guter Erklärung deinerseits. Tut mir sehr Leid! VG und viel Erfolg, Christian   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   nun warten wir seit knapp einer Woche auf einen Rückruf für einen Folgetermin, bei dem der Techniker hoffentlich endlich das passende Teil dabei hat und austauscht. Nichts passiert hier! Die Heizung funktioniert nicht und wir heizen elektrisch für zehn Euro pro Tag (!) dazu! Seit nun mehr sechs Wochen!   Ach halt, die Rechnung für den ersten Einsatz kam natürlich schon, hier zeigt sich Viessmann schnell...! Das ist, entschuldige bitte, eine absolute Frechheit!   Seit Tagen hänge ich in der Warteschleife für die Hotline, stundenlang! Vorgestern ging nach 1:49:38 erfolglosem Warten der Akku leer. (Die Zeit habe ich tatsächlich dokumentiert, glaubt man ja sonst nicht)   Das muss für ein Welt Unternehmen wie Viessmann doch besser gehen, oder?!?!   VG, Christian ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   leider besteht das Problemweiterhin. Der Sensor wurde getauscht, das Problem besteht allerdings weiterhin. Daraufhin hat mein Fachunternehmen Viessmann beauftragt. Das hat leider ziemlich lange gedauert, aber ok, leetzten Samstag waren sie nun hier. Der Techniker hat geprüft und muss ein Teil tauschen, welches er nicht im Auto dabei hatte (ich vermute die Leiterplatte, über die wir hier schreiben). Er hat also telefonisch mit einem Kollegen von Innendienst telefoniert und einen Folgeauftrag erteilen lassen. Wir sollten auf einen Rückruf warten. Der steht seit nun vier Tagen aus, während die Heizung noch immer nicht funktioniert... Ich habe zum ersten Einsatz auch eine Auftragsnummer, leider konnte mir die Dame von der Disposition am Telefon auch nicht weiterhelfen, da scheinbar noch kein Folgeauftrag angelgt ist...   Kannst du hier bitte einmal schauen woran es jetzt wieder hakt? Ich kann gerne bei Bedarf die (bisherige) Auftragsnummer durchgeben.   Danke und viele Grüße, Christian ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   @Maxim777: Viel Erfolg weiterhin. 🙂   Danke für die Artikelnummer. Der Sensor wird morgen Vormittag geprüft und vermutlich ausgetauscht. Kannst du mir hierzu, zur Sicherheit, auch nochmal die Artikelnummer geben? Danke!   Die Info mit dem Rückrufservice über Vitoguide gebe ich weiter.   Ich hoffe das Problem kann morgen behoben werden, ich werde berichten.   Viele Grüße, Christian ... Mehr anzeigen

Hallo FLo,   danke für die Nachricht!   Zunächst versucht der Fachbetrieb den Sensor auszutauschen. Um welche Regler Leiterplatte handelt es sich mutmaßlich genau? Geht es um den Artikel 7837092?   Noch ein Hinweis und ein Problem. Die Störung besteht seit Anfang Dezember bei uns, den genauen Termin, wann der Fachbetrieb hier war könnte ich nachschauen, ist aber ja auch nicht so wichtig. Nicht Ende November. Das Hauptproblem besteht darin, dass man stundenlang in der Serviehotline festhängt, ohne durchzukommen. Ich als betroffene Privatperson bin von mir aus noch dazu bereit, das Fachunternehmen versucht es aber "nur" ein paar mal für 30 bis 60 Minuten und gibt dann, verständlicherweise, vergeblich auf. Bietet ihr keinen Rückrufservice an? Mit einer passenden Artikelnummer versucht es der Fachbetrieb weiter, eure Hotline wird geschont und die Techniker ebenfalls. Kannst du mir bitte die Artikelnummer geben?   Danke und viele Grüße, Christian ... Mehr anzeigen

Wow, Ihr Kundenservice ist beeindruckend! Ich vermute, dass der NPS in Ihrem Unternehmen nur bedingte Wichtigkeit hat. Schade! Unsere defekte Heizung ist noch nicht repariert. Ich danke unserem Sanitärunternehmen, welches sich sehr für uns engagiert.   Ich werde Viessmann natürlich künftig nicht weiter empfehlen und explizit auf die Konkurrenz verweisen.   Kalte Grüße, CH   ... Mehr anzeigen

Prima, ich habe schon vermutet, dass die Reaktionszeit hier ähnlich schnell ist wie an der Kundenhotline. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Pro Tag verlieren wir ungefähr 1 Grad Raumtemperatur... Aber essind aktuell ja auch immerhin -2 Grad, passt also.   Viele Grüße, CH. ... Mehr anzeigen