Climate Solutions Community

@Viessmann Support! Können Sie sich bitte dazu äußern. Wir warten schon seit 2 Jahren auf eine Lösung. Das sieht eher so aus, als wären Viessman Kunden die bereits gekauft haben völlig egal. Ich habe es schon einmal geschrieben, unterschätzen Sie unseren Einfluss nicht. Jeder kennt viele andere potentielle Kunden. Bei mir steht dieses Jahr in zwei Häusern der Ersatz des Heizkessels an, eine davon eine große Anlage. Sie dürfen raten, welcher Hersteller nicht zur Diskussion steht. Verweisen Sie mich  bitte auch nicht an der Heizungsbauer, der hat kein Inteesse und verweist mich an Viessman. Wie soll das weitergehen, müssen wir jetzt alle klagen? Produktmangel liegt ja offensichtlich vor. Vielen Dank ... Mehr anzeigen

Hallo Wegi und Patrick,   danke vielmals für Eure Antworten!   Ich  sehe es auch so, die Firma Viessmann sollte einfach die Verantwortung für einen Produktfehler übernehmen. Wie es auch auf der Viessmann-Seite im Internet zu lesen ist: „Als international führender Hersteller von Energiesystemen steht Viessmann in besonderer Verantwortung. Wir handeln dementsprechend und lassen uns an unseren Versprechen messen.“   Also bitte zu vorhandenen Fehlern in einem Produkt stehen, die Fehler beseitigen und aktiv auf die betroffenen Kunden zugehen. Fehler können passieren, ist halt so und unvermeidbar, dann beseitigt man sie eben und alle sind zufrieden. Aber auf Produkt-Fehler nicht zu reagieren und diese zu verharmlosen hat sich in der Industrie noch nie ausgezahlt. @Patrick, zeige doch mal den Viessmann-Geschäftsführung das klassische Lehrbuchbeispiel hierzu, den Intel FDIV-Bug im Pentium-Prozessor, durch den die Firma Intel infolge von Verharmlosung desselben gegenüber Kunden einen erheblichen Umsatzeinbruch und einen Jahrzehnte andauernden Image-Schaden erlitt.   Eine nicht regelbare Heizkreis-Pumpe im Jahr 2021, das geht einfach nicht. Wenn die Hard- und Software der Regelung wirklich nicht anpassbar sein sollte (warum nur? Ist doch alles modular, da kann man doch zur Not eine Regel-/Steuereinheit tauschen und ein Software-Update sollte auch keine unüberwindbare Hürde darstellen), könnte die Firma Viessmann bei den betroffenen Kunden alternativ ja auch eine interne oder auch externe, zeitgemäße sich selbstregelnde Umwälzpumpe einbauen.   Noch mal für Viessmann der Lieferzustand meiner 200-w Anlage: 1) Parameter 1102.0: Minimale Drehzahl der Pumpe, laut Dokumentation. Einstellung des Parameters an Anlage wirkt nicht, Leistungsaufnahme sinkt nie unter 60 %. Pumpe läuft infolge die meiste Zeit mit zu hohem Energieverbrauch. Auswirkung –> zu hoher Energieverbrauch der Pumpe. Entspricht nicht Produktbeschreibung einer effizienten Drehzahlgeregelten Pumpe.   2) Parameter 1240.0: Fehlt in Anlage, obwohl in der Dokumentation vorhanden. Pumpe läuft ständig mit mindestens 60 % Leistungsaufnahme, solange Außentemperatur nicht um 6 °C höher als Raumsolltemperatur ist. Pumpe läuft auch durch, wenn tagelang keinerlei Brennerleistung angefordert wird. Auswirkung --> zu hoher Energieverbrauch. Entspricht nicht Produktbeschreibung einer effizienten Drehzahlgeregelten Pumpe.   3) Parameter 1432.2: konstant / ansteigender Differenzdruck. Parameter In Anlage vorhanden, jedoch nicht funktional (siehe nächster Punkt).   4) Parameter 1432.1: Restförderhöhe. Fehlt in Anlage. Daher ist Parameter 1432.2 nicht wirksam verstellbar. --> Anlage kann nicht mit konstantem Differenzdruck betrieben werden. Wird bei meiner Anlage aber wegen Rohrleitungslänge und großer Anzahl von Heizkörpern benötigt. Folglich kein ordentlicher hydraulischer Abgleich möglich. Anlage muss mit höheren Vorlauftemperaturen betrieben werden. Auswirkung --> Erhöhter Energieverbrauch, ungleichmäßige Beheizung der Räume.   5) Und wo sind eigentlich die Parameter für „Pumpendrehzahl im reduzierten Betrieb nun versteckt?   @Patrick, noch mal zur Info: der Parameter 1432 ist KEIN Druckfehler, der Parameter existiert in der Steuerungs-Software der 200-w!   Alles in allem hat sich durch eine (noch nicht notwendige) Erneuerung der Gas-Therme der Gasverbrauch bei mir im Haus um ca. 20 % – 25 % und der Stromverbrauch um ca. 100 % erhöht. Die neue Anlage bietet im Vergleich zum um 20 Jahre älteren Vorgängermodel nur minimale Einstellungen an. Ein deutlicher Rückschritt. Dies kann man  nicht als Dokumentationsfehler abtun. Schlimmer, bei einer zutreffenden Dokumentation und Produktbeschreibung (z.B. Pumpe mit konstanter Drehzahl und nicht regel- und abschaltbar, keine Differenzdruckregelung) hätte ich die Gas-Therme niemals gekauft. Leider wurde auf meinen Vorschlag die 200-w durch eine 300-w zu ersetzen (mit Aufpreis-Zahlung meinerseits) nicht eingegangen. @Viessmann, bitte unterbreiten Sie mir eine tragbare Lösung der Problematik, gerne auch direkt an mich über die E-Mail-Adresse, die Ihnen vorliegt.   Gruß Jochen   ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick und Community,   gibt es zu dem Thema inzwischen etwas Neues? Bietet Viessmann einen Software-/Firmware-Update an?   Bin auch ein Betroffener der 200-W B2HF dysfunktionalen Steuerung. So etwas habe ich noch nicht erlebt, und ich habe in einige Häuser Gasthermen einbauen lassen. 400 kWh/a Stromverbrauch bei einem 19 kW Kessel. Gasverbrauch ca. 20 - 25 % höher als bei der alten Therme, da sich die Pumpe nicht vernünftig regeln lässt und zu viele Brennerstarts . Brenner moduliert beim geringsten Wind (ab 3 km/h) hoch und die Anlage fängt zu takten an mit zu langen Stillstandzeiten, in folge abkühlen der Räume und über 60 Brennerstarts pro Tag. Parameter aus der Doku (1240) fehlt in der Steuerung, dafür Parameter in der Steuerung die nicht in der Doku stehen. Z.B. 1432.2 vorhanden (Betriebsweise interne Pumpe konstant/ansteigender Differenzdruck) aber 1432.1 (Restförderhöhe ) fehlt --> 1432.2 nicht anwendbar. Bräuchte ich aber, da die Anlage mit konstanter Restförderhöhe betrieben werden muss. Austausch der 200-w mit einer 300-w wurde abgelehnt (ich hätte natürlich Differenz bezahlt). Wenn es jetzt keine Lösung gibt, werde ich ein Gutachten erstellen lassen, lege die 200-w in die Ecke und baue ein Konkurrenzprodukt ein. In anderen Häusern, kommt Viessmann dann gar nicht mehr in die Auswahl. Da lässt sich ein 30 Jahre alter Buderus Kessel mit Economy Steuerung (die ich gerade ersetzen will) besser regeln (stellt man den schönen altmodischen Drehregler auf 17 Grad, dann sind Brenner und Pumpe  bei exakt 17 Grad Außentemperatur auch aus).   @Viessmann: Bitte verweisen Sie mich nicht an den Heizungsbauer. Der ist überfordert und hat kein Interesse. Ich brauche eine Lösung, die die Anlage, die sich auf 19. Jahrhundert Dampfkesselniveau befindet, auf ein technisches Niveau bringt, das dem 21. Jahrhundert angemessen ist.   Gruß Ein entsetzter (bald ehemaliger?) Viessmann Kunde   ... Mehr anzeigen