Aktuell arbeiten wir in einem Master-Seminar der Universität Augsburg an einem Projekt über Konsistenz und Nahtlosigkeit ("consistency and seamlessness") von und zwischen Berührungspunkten/Kontaktkanälen der (pot.) Kunden und Viessmann. Dabei haben Kunden (wir fokussieren uns in unserem Projekt auf Privatkunden) verschiedene Möglichkeiten, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten, z.B. Ihre Website, Social Media Plattformen, die Hotline, sowie Apps. Um etwas fundiertere Aussagen in unserer Präsentation treffen zu können, würden wir uns über einige allgemeine Auskünfte sehr freuen. Zuallererst würde für uns eine Priorisierung der jeweiligen Kanäle von Relevanz sein. Welche Kanäle sind für die Kommunikation bzw. das Interagieren mit Kunden am wichtigsten? Könnten Sie uns eine Einschätzung des Kundenaufkommens/Intensität der jeweiligen wichtigen Kanäle geben? In welchen Monat(en) ist das Aufkommen bei den Kanälen eher hoch, wann eher niedrig. Des Weiteren ist es unsere Aufgabe, ein Kundenbefragungsinstrument zu entwerfen. Dabei haben wir uns auf gezielte Kundenbefragen in zwei verschiedenen Designs (panel und no-panel) entschieden. Bei der panel-Befragung werden ausgewählte Kunden über einen gewissen Zeitraum befragt, während bei der no-panel Befragung zufällig Kunden bei Kanälen befragt werden. Bei der Empfehlung der Zeitintervalle tendieren wir zu 3-Monats Abständen in der panel-Befragung und bei der no-panel Befragung eine gezielte Befragung bei peak times, wenn das Aufkommen und die Interaktion hoch ist. Halten Sie unser Vorgehen für sinnvoll? Ihre Antworten würden uns sehr weiterhelfen, unsere Präsentation so repräsentativ wie möglich zu gestalten. Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns vorab Herzliche Grüße
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