Seit dem 06.03.2018 habe ich folgendes Problem, welches mich bis zum heutigen Tage verfolgt. Ich bin einfach nur noch genervt von der Therme und auch von dem Viesmannprodukt. Baujahr 2007. Anfang 2008 durch Fachbetrieb eingebaut. Therme schaltet immer wieder auf Störung. Laut Anzeige liegt Störung Eb vor. ??????????? Heizungsfirma war bereits mehrfach da. Therme komplett gewartet und auch mehrfach den Wärmetauscher gereinigt. Insgesamt schon 4 x. Anzumerken hierzu. Reinigung erfolgte auf Anraten des Viesmann Kundendienstes zunächst mit Kunststoffbürste und einem speziellem Reinigungsmittel. . Wärmeaustauscher ist ja aus Edelstahl und darf durch die Reinigung nicht beschädigt werden. Brachte keinen Erfolg Laut Viesmann Kundendienst sollte dann der Gaskombiregler das Problem sein. Gaskombiregler getauscht. Therme lief eine gute Stunde, dann wieder Störung Fb. 500,- Euro in den Sand gesetzt. Danach sollte laut Viesmann Kundendienst die Abgasleitung im bzw. auf dem Kamin der Grund sein. So, deshalb mit dem Heizungsbauer gemeinsam auf dem Dach des 3 stöckigem Haus rumgeturnt. Abgasrohr frei. Alles in Ordnung mit der Abgasleitung auf dem bzw. in dem Kamin. War also nicht die Ursache. Mitarbeiter der Heizungsfirma ratlos. Kopfschütteln. Letzter Tipp Viesmann Kundendienst bestellen. Viesmann Kundendienst dann über die Heizungsfirma angefordert. Geht leider nur über die Heizungsfirma. Für mich absolut nicht nachvollziehbar. Warteschleife. Mindestens 1,5 bis 3 Stunden in der Warteschleife. Monteur hat dann aufgegeben und den Viesmann Kundendienst am nächsten Tag nach 2 Stunden in der Warteschleife erreicht. Viesmann Kundendienst war dann 2 Tage später vor Ort. Ich selber leider im Skiurlaub. Alles über Handy geregelt. Mitarbeiter des Viesmann Kundendienstes teilte dann meinem Vater mit, dass die Anlage über Ostern jetzt erst einmal laufen würde, er sich keine Sorgen machen brächte und sich die Heizungsfirma nach Ostern bei uns melden würde. Diese würde auch einen Bericht über Email erhalten. Viesmann Mitarbeiter war eine halbe Stunde weg-Störung Eb. Über Ostern niemanden mehr bekommen. Vater hat versucht, sich mit der Resettaste zu retten. Funktionierte aber nur einen Tag. Dann konnte man die Therme auch über Reset nicht mehr starten. Ostersamstag, Ostersonntag und Ostermontag keine warme Heizung und kein warmes Wasser im Haus. Super Dienstag Heizungsfirma wieder im Heizungskeller. Ein Email war nicht bisher nicht übermittelt worden. Erneute Anforderung des Viesmann Kundendienstes über Heizungsfirma. Wieder mehrere Stunden in der Warteschleife. Kundendienst dann erreicht. Wollte jemanden schicken. 10 Minuten später Anruf des Viemann Kundendienstes und folgendem Ratschlag. Wärmeaustauscher mit Backofenspray reinigen. Gesagt getan. Erfolg gleich null. Danke. Ach ja, Donnerstag war ich auch dem Urlaub zurück. Jeden Abend und jeder Morgen die Therme mit Reset gestartet, da immer wieder Störung Eb. Freitag, 06.04.2018, 11:00 Uhr. Viesmann Kundendienstmitarbeiter traf Stunde später als vereinbart ein. Egal. Einfach nur dankbar, dass der "Fachmann" von Viesmann da ist. Therme durchgemessen. Auseinandergebaut. Wärmeaustauscher mit einem Viesmann Zahnspachtel ausgekratzt. Danach Wassertest im Wärmeaustauscher durch den Viesmann Mitarbeiter. Wasser läuft gut durch und ab. Wärmeaustauscher braucht nach Aussage des Viesmann Kundendienstes nicht ausgetauscht werden. Wäre ja noch schöner. Laut Viesmann Ersatzteilpreisliste liegt dieser bei ca. 1.300 Euro. Viesmann Kundendienstmitarbeiter baut alles wieder zusammen. Anlage läuft. Fehler scheint angeblich behoben. Samstag, 06:00 Uhr, Störung Eb. Reset Knopf gedrückt. Anlage läuft bis 16:30 Uhr. Störung Eb. Reset Knopf gedrückt. Anlage läuft bis Sonntag. Morgens 06.00 Uhr wieder Störung Eb. Reset Knopf gedrückt. Bin gespannt. Wie lange die Anlage heute läuft. Muss ich mit dem Fehler jetzt die nächste Zeit leben und mindestens zwei Mal am Tag die Anlage Reseten??? Auf das Jahr gesehen 730 Mal vom dritten Stock in den Keller gehen. Gut für die Figur. Ist das Viesmannqualität? Habe mich vor 10 Jahren für diese Therme von Viesmann entschieden. Aus jetziger Sicht war das ein Fehler. Ich stehe hier vor der Frage, ob sich überhaupt noch weitere Besuche der Heizungsfirma bzw. des Viesmann Kundendienstes lohnen. Habe bisher über den Daumen 1.500 Euro in die Therme investiert und nichts läuft. Das schon über einen Monat lang. Ist das der Stand der Technik?? Falls ich mir jetzt eine neue Therme kaufen sollte, sollte es wieder eine von Viesmann sein????? Vielleicht gibt es ja noch einen Chance, dass mir hier jemand ohne zusätzliche und unnütze Kosten weiterhelfen kann. Für die deutschen Biathleten bleibt zu hoffen, dass diese keine Skier von der Firma Viesmann fahren müssen. Ansonsten würden die keinen Blumentopf gewinnen. Trotzdem noch nette Grüße von einem verbitterten und enttäuschten Viesmannkunden. Ich hoffe, Sie können das nachvollziehen.
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