Climate Solutions Community

Hallo Robin, ich muss mich leider schon wieder melden. ich habe nun Euren Vertragspartner in meiner Nähe direkt angeschrieben, hier mal die Antwort der xxx aus Hamburg, die Viessmann als meinen lokalen Vertragspartner ausweist: Sehr geehrter Herr xxx, bezüglich Ihrer Anfrage müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keine Kapazitäten für die Überprüfung und Reparatur Ihrer Heizungsanlagen zur Verfügung haben. Auch eine Beauftragung des Kundendienstes müssen wir ablehnen, da Sie nicht zu unserem Kundenkreis gehören. Wir bitten um Verständnis. Mit freundlichem Gruß XXX Das kann doch nicht sein...Bei Euch ist man völlig aufgeschmissen, wenn mal etwas nicht gleich läuft. Ich habe hier einen Garantiefall und alle wimmeln mich ab? Irgendetwas stimmt da nicht. Bitte kümmert Euch drum und helft, dass hier endlich etwas passiert. Ich bin jetzt wirklich sehr ärgerlich, denn mich trifft an dieser Situation keine Schuld und es ist Winter. Bitte trennt Euch von solchen Dienstleistern, wen soll ich bitte konkret ansprechen. Ich brauche Euren rat, damit nächste Woche endlich diese Regelung läuft. Ich bitte Euch, das ist eine neue Therme.. Beste Grüße, Thomas ... Mehr anzeigen

Hallo nochmal, ich habe gerade mit Eurem Kundendiest gesprochen. Man sagt mir, ich müsse eine Heizungsfirma beauftragen, die dann den Vissmann-Techniker zu mir schickt. Dazu habe ich 40 Minuten in der Warteschleife verbracht! Als zuständige Firma nennt mir Ihr Kollege die Fa. Öltec Albert Schweizer Ring 31. in Hamburg Ich rufe dort sofort an: Antwort, wir sind ein Großhandel, keine Heizungsbaufirma. Weiß bei Euch die eiune h´Hand nicht, was die andere tut? Ich fühle mich abgewimmelt! Bitt schickt mir einen Techniker, der das Problem löst, oder benennt mir eine Firma, die ich anrufen kann, und die aktiv wird. Ich warte meine Heizun gsanlage selbst, der technische Sachverstand ist ausreichen vorhanden. Anlage ist abgenommen und läuft wegen des Fehlers seit Monaten auf Werkseinsrtellungen. das hier ist die Gerätnummer: 7570781607243115 Vielen Dank und Gruß, Thomas ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, ich hänge heute mehr als 40 Minuten in Eurer Kundendienst Wareschleife und bin frustriert, dass Ihr die Leute so lange warten lasst. Bitte schickt mir doch eien Eurer Servicetechniker, damit das endlich geklärt werden kann. Adresse ist: Küperkoppel 75 22045 Hamburg Danke Euch vielmals, Gruß, Thomas ... Mehr anzeigen

Hallo Robin Du sagst es..."Die Betriebsart in der Vitotronic 100 wird auf Abschaltbetrieb gestellt und fertig" Genau das ist das Problem. Ich kann ja über die Bedieneinheit nichts ändern an den Werkseinstellungen. Gibt es irgendeinen Weg, diese Bedieneinheit zu umgehen, und die Therme anderweitig so zu kodieren, dass sie nur über die am KM-Bus durch 0-10V vorgegebene RL Temperatur geregelt wird. Dann kann ich alles extern über die UVR-16x2 machen. Beste Grüße, T ... Mehr anzeigen

Hallo robin., nochmal vielen Dank für Deinen Hinweis. Vom Codierstecke habe ich gehört, habe ihn aber nicht und auch in der Dokumentation gibt es keine Erwähnung. Ich möchte erreichen, dass die Theme sich einfach über die 0-10V Schnittstelöle über die Erweiterung EA1 anfordern läßt. Alle anderen Funktionen sollen von der externen Regelung von TA UVR16x2 übernommen werden. Aus diesem grund lege ich gar keinen größeren Wert auf das Bedienteil, ich möchte die Themr elediglich so konfigurieren können, dass sie isch wie beschreiben "fremdsteuern" läßt. Kannst du mir bitte konkret sagen, was ich dafpür brauche? Wo kann ich die Parameter seinstellen. Herzlichen Dank, Beste Grüße, Thomas ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, hallo Community ja, ich habe wie Robin vorschlägt ein 2.. Bedienteil ausprobiert. Es zeigt exakt den gleichen Fehler. Also nochmal zusammengefasst. Die Therme läuft in den Werks-Voreinstellungen auf 70Grad Vorlauftemperatur, ich kann aber keinerlei Einstellungen vornehmen, weil das Bedienteil Vititronic 100 nicht reagiert und sich wie im angefügten Foto mit einer durchbrochenen Lauflinie präsentiert. Foilglich kann ich auch nicht unsere externe Steuerung über die 0-10 Volt Schnittstelle konfigurieren. Was ist da los mit einer Brandneuen Vitodens 200W (Siehe Typenschild gleichfalls angehängt). Für konkrerte und kompetente Hilfe, die auf diesen fheler eingeht wäre ich vor allem den "Viessmännern" sehr dankbar. Noch zum nachtrag: Nein, es gibt keine Einbaufehler, der Schornsteinfeger hat die Therme auch korrekt abgenommen. Vikelen vielen dank für Eure Hilfe. Thomas ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, vielen Dank füpr Deine schnelle Antwort. Das Bedienteil HC1B wurde mit der neuen Therme mitgeliefert. Ich habe es einfach eingesetzt, oihne die pins zu verboiegen. Es sind 6 pins, alle sind gerade und unbeschädigt. Leider noch keine Lösung... Gruß, T ... Mehr anzeigen