Sehr geehrtes Support-Team, ich wende mich an Sie, da ich Unterstützung bei der Einrichtung unserer ViCare App benötige. Unsere Heizung ÖL Heizung wurde im Jahr 2016 gekauft und installiert. Die Installationsfirma ist leider zwei Wochen nach dem Einbau in Konkurs gegangen. Die Firma, die uns das System verkauft hat, hatte damals die ViCare App eingerichtet, uns jedoch keine Zugangsdaten oder weiteren Informationen hinterlassen. In der Folge hat meine Frau versucht, ein eigenes ViCare-Konto einzurichten – leider ohne Erfolg. Heute, am 21.10.2026, habe ich erneut ein neues ViCare-Konto angelegt. Wenn ich nun versuche, den Barcode des Systems einzuscannen, erhalte ich die Fehlermeldung, dass der Barcode bereits registriert ist, von Die Installationsfirma ist leider zwei Wochen nach dem Einbau in Konkurs gegangen. . Aus diesem Grund kann ich die App und unsere Anlagendaten aktuell nicht nutzen. Wie können wir vorgehen, um die alten oder fehlerhaften Registrierungen zu löschen, damit ich das System unter meinem neuen Account korrekt anmelden mit BARCODE benützen kann? Als Ahang: Bild Seriennummer , VItoconnect Seriennummer mit Barcode Für Ihre Unterstützung bedanke ich mich im Voraus herzlich. Bitte alle Korrespondenzen in Deutsch! Mit freundlichen Grüssen Locotus
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