Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich in einer akuten Notlage bezüglich meiner neu installierten Viessmann-Anlage an Ihr Customer-Care-Team. Die Anlage (Herstellernummer: 7098468625084128 ist seit Monaten unvollständig und weist schwere Mängel auf. Der ursprünglich beauftragte Fachbetrieb Energiewerke Mitteldeutschland GmH aus Ismaning hat trotz schriftlicher Fristsetzung nicht reagiert. Der Vertrag wurde daher nun von mir fristlos aus wichtigem Grund gekündigt. Um weitere Schäden abzuwenden, habe ich die rechtliche Ersatzvornahme eingeleitet. Die Fertigstellung und Behebung der Mängel wird ab sofort die Firma Ulrich Reh GmbH (Huthstraße 8, 35586 Wetzlar) übernehmen. Es geht konkret um folgende kritische Punkte: Akutes Sicherheitsrisiko (Wasserschaden): Das Sicherheitsventil des Warmwasserbereiters wurde nicht an das Abwassernetz angeschlossen. Es spricht täglich an und verliert massiv Wasser. Wir müssen derzeit manuell ein Behelfsgefäß entleeren. Bei einem Überlauf drohen schwere Schäden am Gebäude. Massiver Energieverlust: Der Isolationsdeckel des Pufferspeichers fehlt vollständig, wodurch permanent unkontrolliert Wärmeenergie verloren geht. Solaranlage unvollständig: Der Kabelkanal für die Solaranlage ist noch nicht verlegt und der Wechselrichter wurde noch nicht eingebaut. Die Anlage ist nicht betriebsbereit und nicht beim Netzbetreiber angemeldet. KfW-Förderung blockiert: Aufgrund des monatelangen Stillstands liegt mir keine BnD-Nummer (Bestätigung nach Durchführung) vor. Mir droht der Verlust der KfW-Förderung im fünfstelligen Bereich. Meine dringende Bitte an Sie: Bitte hinterlegen Sie diesen Härtefall sofort in Ihrem System unter meiner Herstellernummer. Ich bitte Sie um maximale Unterstützung der Firma Ulrich Reh GmbH, falls diese kurzfristig Ersatzteile (wie den fehlenden Speicherdeckel) anfordern Die Punkte 3 und 4 werden von der Firma Reh nicht übernommen. Dafür benötige ich dringend Ihre Hilfe. Bitte teilen Sie mir Firmen zu, die diese Arbeiten übernehmen und zu Ende bringen. Der Kabelkanal und die Verlegung der Leerrohre wird von der Firma Güven in Asslar durchgeführt. Mit freundlichen Grüßen Nadja Jakob
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