Hallo zusammen, ich versuche, den damaligen Ablauf einer Viessmann-Service-/Kulanzmaßnahme für die Vitodens 200 B2XB nachzuvollziehen und hoffe, dass vielleicht jemand vom Viessmann-Team hierzu noch Informationen hat. Bei meiner Anlage handelt es sich um eine Vitodens 200-W B2HB-19 aus 2017. Aktuell ist an der Anlage erstmalig der Fehler 80 aufgetreten. Mein Installateur hat einen Defekt der Gasarmatur festgestellt und diese zusammen mit dem Radiallüfter getauscht. Als ich dazu etwas gegoogelt habe, ist mir aufgefallen, dass dieser Fehler bei Geräten der Baureihe aus dem damaligen Lieferzeitraum bekannt war und es hierzu offenbar auch eine Kulanzmaßnahme von Viessmann gegeben hat. Viessmann hat auf Anfrage meines Fachbetriebs (die dieser auf mein bitten hin gestellt hat) inzwischen ausdrücklich bestätigt, dass die Gebläseeinheit meines konkreten Geräts von der damaligen Maßnahme betroffen war und hierfür eine auf sechs Jahre verlängerte Kulanz bestand. Diese ist inzwischen allerdings abgelaufen, weshalb eine Kulanz seitens Viessmann heute nicht mehr möglich sei. In einem älteren Beitrag hier in der Community hat @Patrick_Zarges bereits bestätigt, dass bei den Vitodens 200 B2XB aus dem Lieferzeitraum 01.04.2016 bis 31.08.2017 der Störcode EE bzw. 80 auftreten konnte und der Austausch einer bislang nicht getauschten Gebläseeinheit innerhalb der Garantieverlängerung möglich war Viessmann-Community: damalige Antwort des Customer-Care-Teams Aus weiteren Berichten aus 2018/2019 ergibt sich darüber hinaus der Hinweis, dass es später offenbar eine weitergehende Information an die betroffenen Fachbetriebe gegeben haben soll. Danach seien anhand konkreter Herstellnummern Radiallüfter/Gasventile bereitgestellt bzw. teilweise direkt an die Fachbetriebe versandt worden und der Austausch sei bei der nächsten Wartung, einem Serviceeinsatz oder einer Brennerstörung vorgesehen bzw. empfohlen gewesen. Kann jemand vom Viessmann-Team – vielleicht auch @Patrick_Zarges, falls du dich an die damalige Maßnahme noch erinnern kannst – sagen, wie diese Maßnahme tatsächlich abgewickelt wurde? Insbesondere würde mich interessieren, – ob betroffene Fachbetriebe anhand der Herstellnummern gezielt informiert wurden, – ob Ersatz-Gebläseeinheiten für konkrete betroffene Geräte an die Fachbetriebe versandt wurden und – ob der Austausch auch bei noch störungsfreien Geräten im Rahmen einer Wartung bzw. eines Serviceeinsatzes vorgesehen oder empfohlen war. Falls hierzu noch ein damaliges Fachpartner-Anschreiben, eine Technische Dienstinformation oder eine interne Serviceinformation existiert, wäre die Bezeichnung bzw. der Inhalt dieser Information besonders hilfreich. Vielen Dank vorab!
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