Climate Solutions Community

Hallo @CustomerCareChris ,   besten Dank, das hat das App Problem behoben und ich konnte das Heim-WLAN erfolgreich auswählen.    Es kam dann noch zu einem Fehlercode 12. Die Anlage konnte sich zwar zum Router, aber nicht zum Viessmann Backend verbinden.   Den habe ich dadurch gelöst, dass ich die Mesh-Funktion des Routers bzw. der installierten Repeater deaktiviert habe.    Dadurch kam auch diese Verbindung erfolgreich zustande, und die App funktioniert.    Vielen Dank für die Unterstützung!  ... Mehr anzeigen

Hallo nochmal,    herzlichen Dank für die Infos.   Ja genau, die Verbindung zum lokalen WLAN der Anlage ist erfolgreich. Danach kommt entweder folgende Meldung (s. Screenshot), oder zuvor ein paar mal die Aufforderung, sich mit dem lokalen WLAN zu verbinden, obwohl die Verbindung bereits steht.          Ja der Account ist derselbe.   Super, dann bitte ich um Behebung des Account-Bugs und kurze Rückmeldung, wenn ich es erneut probieren kann.    Vielen Dank und beste Grüße    ... Mehr anzeigen

Herzlichen Dank @CustomerCareChris,    den Code habe ich erhalten. Beim Setup-Assistent in der ViCare App kommt es jedoch zu einem Problem. Die Anlage ist erfolgreich in den Koppelungsmodus gewechselt (habe abgewartet, bis "bereit zum verbinden" angezeigt wird). Ich kann mich mit dem Smartphone auch mit dem dann erscheinenden Viessmann-WLAN verbinden.   Aber ab dann hakt es: Die App sucht dann die Anlage, findet sie aber nicht und gibt mir dann noch zwei weitere Male die Anweisung, mich mit dem Netzwerk zu verbinden, das auf "...-" endet. Die genaue Nummer des Anlagen-WLANs wird also in der ViCare App nicht angezeigt.   Gibt es hierfür eine Lösung?    Noch ein Hinweis: Ich nehme an, dass der Vorbesitzer auch einmal mit der Anlage gekoppelt war. Muss man hier irgendetwas zurücksetzen?     Besten Dank und Grüße ... Mehr anzeigen