Hallo zusammen, vielen Dank für den Hinweis, allerdings muss ich hier direkt einhaken. Diese Standard-Maßnahmen wurden im Rahmen der Fehlersuche bereits mehrfach und intensiv durchgespielt, leider absolut ohne Erfolg. Zur technischen Einordnung: Das Kommunikationsmodul der Vitodens (wie die allermeisten IoT-Geräte) funkt rein physikalisch ohnehin ausschließlich im 2,4-GHz-Band. Es wurde testweise ein reiner 2,4-GHz-Hotspot (ohne jegliches 5 GHz im Umkreis) eingerichtet. Auch hier zeigt das Gateway exakt dasselbe Fehlerbild: Die lokale WLAN-Verbindung steht sofort und fehlerfrei (IP-Adresse per DHCP wird zugewiesen), aber die Verbindung zum Backend bleibt hartnäckig auf „Nicht aktiv“. Da zudem im Zuge der bisherigen Serviceeinsätze bereits das WLAN-Modul (TCU301) physisch getauscht wurde, liegt hier offenkundig kein lokales Router- oder Frequenzproblem vor. Das Problem muss serverseitig im Backend (Blockade/Fehlverknüpfung der MAC-Adresse oder Geräte-ID im Viessmann-System nach dem Hardwaretausch) liegen. Gibt es hier seitens des Supports die Möglichkeit, das Gateway beziehungsweise das Austauschmodul im Backend einmal komplett zu löschen und frisch zu registrieren?
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