Guten Tag, ich habe ein Problem mit meiner Viessmann Wärmepumpe und der Verbindung über Vitoconnect OPTO2. Anlage: * Vitocal 100-S AWB-E-AC-101.A16 * Vitoconnect OPTO2 * Herstellnummer / GNV: 7637415024018240 * Hardware-Version: 6 * Software-Version: 2.51.5 * MAC-Adresse Wi-Fi: E0:91:53:BA:B6:1D Problem: Seit mehreren Monaten werden in der ViCare App die Daten meiner Wärmepumpe nicht mehr angezeigt. Das Vitoconnect wird in ViCare weiterhin als „Connected“ angezeigt und die WLAN-Verbindung ist ebenfalls OK. Auch die Kommunikationsanzeige an der Vitocal zeigt eine normale Kommunikation an. Das Problem ist jedoch, dass in ViCare die Daten der Wärmepumpe praktisch leer sind. Früher wurden deutlich mehr Informationen angezeigt. Heute werden beispielsweise „Electricity consumption“ und „Thermal output“ angezeigt, aber auch dort sind keine Daten vorhanden. Ich habe bereits: * die WLAN-Verbindung überprüft, * das Verbindungskabel überprüft, * das Vitoconnect zurückgesetzt, * die Verbindung erneut überprüft. Das Problem besteht trotzdem weiterhin. Ich kann außerdem über die lokale IP-Adresse auf die Weboberfläche des Vitoconnect zugreifen. Dort wird das Gerät korrekt mit der oben genannten Seriennummer, Hardware-Version 6 und Software-Version 2.51.5 angezeigt. Meine Frage an das Viessmann Customer Care Team: Könnten Sie bitte serverseitig überprüfen, ob mein Vitoconnect 7637415024018240 korrekt mit meiner Vitocal 100-S AWB-E-AC-101.A16 verknüpft ist und ob von diesem Vitoconnect aktuell Daten der Wärmepumpe im Viessmann Backend empfangen werden? Insbesondere wäre für mich wichtig zu wissen, ob der Vitoconnect auf Ihrer Seite korrekt mit der Wärmepumpe verbunden ist oder ob er möglicherweise zwar online ist, aber keine Anlagendaten an das Backend übermittelt. Ich möchte die Vitocal-Regelung auf keinen Fall zurücksetzen, da dadurch die Konfiguration der Wärmepumpe verloren gehen könnte. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen Valerio Rossi
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