Hallo zusammen, bei meiner Viessmann Vitodens 333-F besteht seit einem versehentlichen Ausschalten am Hauptschalter ein Problem mit der Cloud-Verbindung. Die Heizung selbst läuft einwandfrei. Nach dem Wiedereinschalten verbindet sie sich auch problemlos mit dem WLAN und erhält per DHCP eine gültige IP-Adresse. Trotzdem zeigt das Display dauerhaft: Verbindung zum Netzwerk: Verbunden Verbindung zum Backend: Nicht aktiv Die ViCare-App kann die Anlage entsprechend nicht mehr erreichen. Folgende Punkte habe ich bereits geprüft bzw. getestet: WLAN-Verbindung ist stabil, Signal sehr gut. Die Anlage erhält eine gültige IP-Adresse und Gateway/DNS. WLAN an der Heizung deaktiviert, ca. 10 Minuten gewartet und wieder aktiviert. Dabei zeigte die Heizung einmal für etwa 30 Sekunden „Backend: verbunden“ und erzeugte auch Internet-Traffic. Danach wieder dauerhaft „nicht aktiv“. Anschließend vollständiger Kaltstart der Vitodens: Hauptschalter aus, mehr als 10 Minuten gewartet, wieder eingeschaltet. Keine nachhaltige Änderung. Die normale Heizungs- und Warmwasserfunktion ist nicht betroffen. Home Assistant nutzt die ViCare-Integration und kann die Viessmann-Cloud grundsätzlich erreichen. In den Diagnosedaten wird für das Kommunikationsmodul jedoch ausdrücklich gemeldet: Device communication error. Reason: GATEWAY_OFFLINE Das Kommunikationsmodul wird als E3_TCU19_x05 / TCU200 geführt und steht cloudseitig auf offline. Auch Heizungsregelung und RoomControl werden entsprechend als offline angezeigt. Der letzte in den Diagnosedaten gespeicherte Cloud-Zeitstempel liegt unmittelbar vor dem versehentlichen Ausschalten der Anlage. Meine Frage wäre daher: Kann das Viessmann Customer Care Team bitte prüfen, ob das TCU200 bzw. die Gateway-Registrierung serverseitig in einem fehlerhaften Zustand hängt und ggf. zurückgesetzt bzw. neu initialisiert werden kann? Falls weitere Daten wie Herstellnummer der Anlage oder Seriennummer des Kommunikationsmoduls benötigt werden, kann ich diese gerne ergänzen. Vielen Dank!
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