Hallo zusammen, seit Juli 2026 bin ich Mieter einer Wohnung in Tschechien, in der ein Vitodens 111-W mit dem Kommunikationsmodul TCU 100 verbaut ist. Ich möchte den Kessel in ViCare einrichten, komme aber nicht über den ersten Schritt hinaus: Beim Hinzufügen des Geräts meldet die App sofort „Dieses Bauteil wurde bereits registriert. Bitte kontaktieren Sie den Viessmann-Service." Eine Registrierung ist damit nicht möglich. Wichtig: Diese Meldung erscheint bereits vor der WLAN-Einrichtung, also bevor das Gerät überhaupt online geht. Hinweise wie „Tutorial erneut durchlaufen" oder „Gerät ist offline" greifen deshalb nicht – es geht um eine bestehende Zuordnung im Backend, nicht um ein Verbindungsproblem. Was ich vorab bereits geprüft und ausgeschlossen habe: - Die Wohnungseigentümerin hatte nach eigener Aussage nie ein ViCare-Konto. - Die Vormieterin hat die App nie genutzt und hatte kein Konto (von der Eigentümerin bestätigt). - Der Fachbetrieb, der die Inbetriebnahme (~2021/22) und eine spätere Reparatur durchgeführt hat, hat auf meine Bitte hin sein ViGuide-Konto geprüft – die Anlage ist dort nicht hinterlegt. - Der tschechische Viessmann-Service konnte weder die Seriennummer des Moduls noch die des Kessels noch die Installationsadresse einer bestehenden Registrierung in seinen Systemen zuordnen. Als Lösung wurde lediglich ein kostenpflichtiger Tausch des WLAN-Moduls vorgeschlagen. - Die Hardware ist in Ordnung: Der Access-Point-Modus lässt sich aktivieren und wird normal ausgestrahlt, das Telefon verbindet sich problemlos. Ein Modultausch würde die fehlerhafte Zuordnung in den Daten also nur umgehen, nicht beheben. Auch eine Anfrage an den zentralen Kundendienst (Anfang August) blieb bislang, seit über zwei Wochen, ohne inhaltliche Antwort. Alles deutet auf eine verwaiste Zuordnung im zentralen Backend hin, die der lokale Service nicht einsehen und nicht auflösen kann. Meine Bitte an das Moderatoren-/Serviceteam: Könntet ihr im System prüfen, welchem Konto das Modul aktuell zugeordnet ist, und diese Zuordnung entfernen, damit ich das Gerät neu registrieren kann? Da die Heizsaison beginnt, wäre mir an einer zeitnahen Lösung sehr gelegen. Seriennummern, Geräte-ID, MAC-Adresse, Fotos der Typenschilder sowie den Mietvertrag stelle ich selbstverständlich gerne per PN zur Verfügung. Vielen Dank im Voraus und viele Grüße Artem
... Mehr anzeigen
