Hallo zusammen, ich wende mich heute tief enttäuscht an die Community und das Customer-Care-Team, da ich heute eine offizielle Absage auf meinen Kulanzantrag erhalten habe, die ich angesichts meiner enormen Markentreue nicht nachvollziehen kann. Zum Hintergrund: Im Jahr 2015 wurde bei mir eine Öl-Brennwertheizung Vitoladens 300-W installiert. In den letzten 7 Jahren kam es bei dieser Anlage zu einer extremen, unzumutbaren Mängelserie. Die Gesamtkosten für Reparaturen und Wartungen beliefen sich in den letzten 4 Jahren auf sage und schreibe 7.500 Euro. An den Reparaturen waren sowohl mein Fachbetrieb als auch mehrfach der Viessmann-Werkskundendienst direkt beteiligt. Die Historie und die Fehleranfälligkeit des Geräts sind in Ihrem System also lückenlos dokumentiert. Das eigentliche Problem: Die Anlage entwickelte sich zu einem wirtschaftlichen Totalschaden. Trotz des massiven Ärgers und der finanziellen Belastung habe ich das Vertrauen in die Marke Viessmann nicht verloren. Im Mai dieses Jahres habe ich meine Heizung komplett modernisiert und mich bewusst wieder für eine Wärmepumpe von Viessmann entschieden. Ich habe alle Rechnungen der Altanlage der letzten 4 Jahre über 7.500 Euro gesammelt an Viessmann übermittelt, in der Hoffnung, dass diese außergewöhnliche Kundentreue bei einem nachweislichen "Montagsgerät" gewürdigt wird. Heute kam die pauschale Ablehnung: Keine Kulanz. Es kann doch nicht im Sinne von Viessmann sein, treue Bestandskunden, die trotz eines finanziellen Desasters mit der Altanlage wieder fünfstellige Summen in eine neue Viessmann-Wärmepumpe investieren, so im Regen stehenzulassen. Eine rein bürokratische Absage nach Schema F wird diesem Härtefall absolut nicht gerecht. Ich erwarte hier kein Geld geschenkt, aber ich erwarte ein echtes Entgegenkommen – sei es durch eine nachträgliche Teilgutschrift, Gutscheine für die kommenden Wartungen der neuen Anlage oder eine kostenfreie Verlängerung der Herstellergarantie auf 10 Jahre für meine neue Wärmepumpe, um mich vor erneuten Kostenrisiken zu schützen. Ich bitte das Community-Team dringend darum, diesen Fall noch einmal manuell zu prüfen und abseits der automatisierten Standardprozesse eine faire Lösung zu finden. Vielen Dank.
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