Hallo Liebe Community, da es VIESSMANN nicht hinbekommt, mein altes Account (PT2-User) aus der ehemaligen Community in die "neue" Community zu übertragen, musste ich mir erst einmal eine neue E-Mail-Adresse erzeugen, um mir eine neue Identität (PT2-User1) zu geben. Ich habe schon im alten Forum mehrere Posts zu unserer 2019 in Betrieb genommenen PT2 geschrieben. Immer wieder versagte sie ihren Dienst mit diversen Fehlern. Immer wieder hat es Wochen und Monate gedauert, bis sich VIESSMANN erbarmte, uns einen Techniker zu schicken, der sein Tageswerk damit verbrachte, die Anlage hoch- und runter zu fahren, um den Fehler zu finden, und letztendlich zu beheben. Meistens nur für die Zeit, die die Anlage schon nur mit dem Spitzenlastkessen fuhr. Also weder Stromerzeugung, noch sonst eine nachhaltige und sinnvolle Funktionalität. Bis sie wieder ausfiel. Meine bitten an den Fachbetrieb, bzw. parallel an die "'Viessmann Customer Care' <
[email protected]>" werden nur noch unwillig und mit Belehrungen über den einzuhaltenden Dienstweg beantwortet. Zitat: "Sehr geehrter Herr ..., selbstverständlich besteht die Möglichkeit, dass einer unserer Techniker Ihren Wärmeerzeuger überprüft. In diesem Zusammenhang möchten wir Ihnen gerne kurz erläutern, wie Sie einen Viessmann-Serviceeinsatz beauftragen können. Grundsätzlich verfolgen wir sowohl beim Verkauf als auch im Servicefall einen zweistufigen Vertriebsweg. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte ausschließlich an Heizungsfachbetriebe verkaufen, die unsere Geräte nach der fachmännischen Planung bei ihren Kunden installieren und anschließend instandhalten. Es ist daher so, dass wir nicht direkt beim Endkunden tätig werden können, da wir in keinem direkten Vertragsverhältnis zu Ihnen stehen. Das heißt, wenn die Prüfung durch einen unserer Techniker gewünscht wird, muss ein Heizungsfachbetrieb diesen Einsatz bei uns beauftragen. Bitte wenden Sie sich daher im ersten Schritt also an Ihren betreuenden Heizungsfachbetrieb. Mit freundlichen Grüßen Ihr Viessmann Customer-Care Team" Seit meiner Fehlermeldung sind inzwischen schon wieder Wochen vergangen, und niemanden scheint es zu interessieren. Sollen wir uns einfach mal langsam an den Not-Betrieb der PT2 (nur mit Spitzenlastkessel) gewöhnen, damit wir wissen, wie es nach Ablauf der Garantie (Ende 2028) sein wird? Ein riesen Trümmer im Keller, keiner kann ihn warten, geschweige denn reparieren. Es tut mir leid, ich kann das nicht begreifen. Fast einen Monat Stillschweigen, Ignoranz, Gleichgültigkeit. Wie passt das zu der vollmundigen Werbung, mit der und diese Anlage damals als nachhaltig und zukunftsweisend verkauft wurde? Ich lese hier im Forum von vielen Mit-Leidtragenden mit ähnlichen Schicksalen. Was macht Ihr im Hinblick auf den Ablauf der 10-jahres-Garantie? Beste Grüße Martin [PT2-User1]
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