Danke für die Erläuterung zum Thema Kulanz. Es ist beruhigend zu wissen, dass Begriffe wie „kein Rechtsanspruch“ und „unbegründete Ablehnung“ die erste Reaktion auf einen Ausfall einer hochpreisigen Anlage über einen langen Zeitraum sind. Ich stelle mir daher die grundsätzliche Frage: Was umfasst die 10-jährige Funktions- und Leistungsgarantie der Brennstoffzelle tatsächlich? In meinem Fall sind Komponenten ausgefallen, und aufgrund fehlender Ersatzteile konnte die Brennstoffzelle über 600 Tage nicht betrieben werden. Das bedeutet faktisch einen Ausfall der Brennstoffzelle innerhalb des Garantiezeitraums. Wenn die Brennstoffzelle nicht arbeitet, entfällt in dieser Zeit auch die Stromproduktion – und damit der wirtschaftliche Nutzen der Anlage. Welchen praktischen Mehrwert hat die Funktions- und Leistungsgarantie für den Kunden, wenn ein derart langer Ausfall zwar repariert wird, die Folgen dieses Ausfalls jedoch unberücksichtigt bleiben? Soll die Garantie lediglich sicherstellen, dass irgendwann innerhalb der zehn Jahre eine Reparatur erfolgt – unabhängig davon, wie lange die Anlage bis dahin außer Betrieb ist?
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