Bei meiner Viessmann-Gasheizung (Vitodens 200-W B2HF19 2,5-19 kW) ist die Verbindung zum Internet ausgefallen. Zwar bin ich mit der Anlage ganz normal mit meinem WLAN verbunden aber die App zeigt keinen Kontakt an. Ich habe die WLAN Verbindung neu hergestellt, an der Internetverbindung und der Verbindung zur App hat sich aber nichts geändert. Wie man hört, ist es ein grundsätzliches Problem bei dem Produkt. Das Kommunikationsmodul ist bereits vor einigen Monaten vom Fachbetrieb ausgetauscht worden. Allerdings schien auch damals nicht der Fehler im Modul, sondern in der Anlage oder der Software zu liegen. Machen es einige Wochen lief, habe ich vor wenigen Wochen die kostenpflichtige Version der ViCare -App mit der Geofencing- und verschiedenen anderen Funktionen abgeschlossen. Nun kann ich nicht mehr darauf zurückgreifen. Ich finde es ärgerlich, für eine App Geld zu bezahlen, wenn ich sie wegen eines herstellerseitigen, immer wiederkehrenden Fehlers in der Anlage nicht nutzen kann. Was kann ich tun? Leider gibt es keine bilaterale Komtaktmöglichkeit zum Unternehmen selbst, ich muss den Umweg über diesen Beitrag wählen. Das ist leider der Kundendienst, wie er heute in vielen Unternehmen üblich ist. Zusätzlich ärgerlich - optimiert es lediglich den Prozess beim Unternehmen zu Lasten des Endkunden.
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