Seit Oktober 2020 haben wir eine Vitocal 222-S AWBT-E-AC 221.C16 bei uns im Haus im Einsatz. Seit 2023 einen Wartungsvertrag / Service Plus mit Viessmann. "Pünktlich" nach Ablauf der Garantie trat im November 2025 das erste wirklich große Problem auf: bei starken Minusgraden fiel die WP aus. Fehlercode D6. Nach einer Woche frieren wurde eine defekte Umwälzpumpe K-HE 130 (Sekundärpumpe) ausgetauscht. Soweit so gut (wir haben glücklicherweise noch einen Kaminofen, mit dem wir das Haus halbwegs auf Temperatur halten konnten, Warmwasser war natürlich nix). Aus Kulanzgründen wurde uns diese Reparatur dankenswerter Weise nicht berechnet - es war einfach zu offensichtlich gerade nach Ablauf der Garantiezeit. Nun - ein halbes Jahr später, Juni 2026 - trat das nächste dicke Problem auf. Fehlermeldung A9 - die Anlage schaltete sich immer wieder ab. Ich bin kein Techniker, aber irgendwie hängt das scheinbar mit der gewünschten Kühlung zusammen. Supportanfragen wurden zunächst mit Gegenfragen nach Wackelkontakten oder fehlerhafter Hausinstallation (Elektro) beantwortet. Das Haus ist 5 Jahre alt und alles andere funktioniert prima. Nach hartnäckigem Nachfragen dann Vereinbarung eines Servicetermins bei uns vor Ort - gleich mit dem Hinweis, dass dies diesmal kostenpflichtig sei. Oder ich ließe es eben nicht reparieren. Keine wirkliche Option! Beim Servicetermin stellt sich heraus, dass ein "Inverter" ausgetauscht werden muss. Der Techniker hatte ihn auch dabei und hat die Arbeiten ausgeführt. Die WP funktioniert nun wieder. Warum ich das hier teile, ist Folgendes - verbunden mit der Frage, ob dies andere auch erlebt haben und ob man so etwas einfach hinnehmen muss: Wozu schließt man einen Wartungsvertrag ab, bei dem angeblich die Anlage geprüft wird, wenn solche Fehler nicht vorab bemerkt werden? Was sagt das über die Qualität der Viessmann Wärmepumpen aus, wenn pünktlich nach Ablauf der Garantie ein Teil nach dem anderen ausfällt? Die letzte Reparatur soll 2.242,91 € kosten. Wenn die Wärmepumpe in diesem Takt weiter kaputt geht, übersteigen die Reparaturkosten schnell den Wert der Wärmepumpe an sich. Bei solch einer Erwartung wird einem Angst und Bange. Was ist das für ein Geschäftsmodell – so unausgereifte Technik teuer zu verkaufen und dann nach Ablauf der Garantie gnadenlos für ausfallende Teile, Techniker-Arbeitswerte und Auftragspauschalen abzukassieren?! Um es zusammenzufassen: muss man bei diesen WP mit solchen extremen Folgekosten rechnen? Empfinde nur ich das als nicht normal? Danke.
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