Hallo Viessmann, ich wende mich mit dieser Nachricht an Sie, da meine Geduld bezüglich der Smart-Home-Integration Ihrer Heizsysteme endgültig am Ende ist. Ich betreibe zwei Viessmann-Anlagen und versuche seit Jahren vergeblich, den „Viessmann Basic Skill“ in mein Alexa-System einzubinden. Es ist ein Armutszeugnis für ein Unternehmen Ihres Anspruchs, dass dieses Feature seit Jahren beworben wird, aber in der Praxis bei mir – und wie Ihr Forum beweist, bei vielen anderen Kunden – schlichtweg nicht funktioniert. Der konkrete Fehlerprozess ist dabei stets derselbe: Ich aktiviere den Viessmann Basic Skill und starte im Anschluss die Gerätesuche über Alexa. Das System sucht, findet aber konsequent kein einziges Gerät. Auch die von Alexa vorgeschlagenen Hilfestellungen – wie etwa eine erneute Gerätesuche – führen zu absolut keinem Ergebnis. Damit wir uns nicht in einer Endlosschleife aus Standard-Antworten verlieren: Ich habe alle gängigen Hilfestellungen bereits mehrfach durchgeführt. Meine bisherigen Maßnahmen: Deaktivierung und erneute Aktivierung des Skills. Abgleich der E-Mail-Adressen (Viessmann-Konto identisch mit Alexa-Konto). Regelmäßige Neustarts der Anlage, die ich bereits im 3-Monats-Rhythmus wiederhole, in der Hoffnung auf eine Funktionalität, die nie eintritt. Es liegt nicht an meiner Konfiguration, sondern an Ihrer Schnittstelle. Hier sind die Daten meiner betroffenen Anlage: Gerät: Vitodens 300-W B3HG-25, 1,9-25kW Seriennummer Kessel: 7956287302664126 Seriennummer Kommunikationsmodul: 7724827124043261 Ich fordere Sie hiermit auf, mein Anliegen an die zuständige technische Abteilung zu eskalieren. Ich benötige keine weiteren Anleitungen zur Fehlersuche oder die üblichen Textbausteine zum „neuen Verbinden“. Ich erwarte eine fundierte Rückmeldung, warum die Alexa-Anbindung für meine Geräte dauerhaft blockiert ist und wann Viessmann gedenkt, die zugesicherte Kompatibilität auch tatsächlich technisch zu gewährleisten. Ich sehe Ihrer zeitnahen, lösungsorientierten Stellungnahme entgegen. Mit freundlichen Grüßen
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