Hallo Viessmann-Team, ich bin seit 2015 treuer Kunde und besitze eine Vitodens 300-W mit Solarthermie. Seit nunmehr 2,5 Jahren bleibt die Solar-Grafikkachel auf der Startseite meiner ViCare-App komplett leer ("Keine Daten verfügbar"). Im Keller an der Heizung habe ich mithilfe der Systemkonfiguration (Parameterebene 2) alles überprüft: Der Parameter 0E steht korrekt auf 1 (Ermittlung Solarertrag mit Viessmann Wärmeträgermedium). Am großen Touch-Display der Heizung selbst wird mir der Ertrag im Energie-Cockpit auch fehlerfrei mit den gelben Balken angezeigt. Auch im Untermenü "Gerätestatus" der ViCare-App kann ich die reinen Textwerte (Gesamtertrag in MWh und Kollektortemperatur) ablesen. Nur die Hauptkachel auf der Startseite bleibt blind. Ein Aus- und Einschalten des Parameters 0E sowie das Stromlosmachen meiner Vitoconnect 100 (OPTO1) brachten keinen Erfolg. Auf der Suche nach einer Lösung habe ich heute zum ersten Mal das seit dem Einbau ungenutzte, integrierte LAN-Modul direkt unten links am Kessel aktiviert und per Netzwerkkabel mit meinem Router verbunden. Sofort erschien am Display die Fehlermeldung "3E Broker Verbindungsfehler" mit einem roten Kreuz. Meine integrierte Hardware wurde also noch nie registriert und wird jetzt direkt von Ihren Servern blockiert. Ich habe in der Community gelesen, dass Viessmann die Unterstützung für diese älteren Hardware-IDs (LAN-Modul und Vitoconnect OPTO1) serverseitig eingeschränkt hat. Mir wurde dies beim Kauf der Heizung nie mitgeteilt. Ich finde es als langjähriger Kunde nicht fair, nun für rund 150 € eine neue Vitoconnect OPTO3 kaufen zu müssen, nur um Funktionen nutzen zu können, die ich damals mit der Heizung teuer bezahlt habe und die im Keller einwandfrei funktionieren. Ich habe das LAN-Modul extra temporär aktiviert gelassen, damit Sie den blockierten Einmalversuch heute Abend direkt in Ihren Serverprotokollen als Beweis nachvollziehen können. Ich bitte Sie höflich um eine Prüfung meines Anlagenprofils, eine Freischaltung des Datenpunkts oder eine kulante Lösung (wie ein kostenloses Austauschgerät auf die OPTO3), damit ich meine Anlage wieder wie gewohnt nutzen kann. Anlagendaten: Heizung: Vitodens 300-W (Baujahr 2015) Internetmodul bisher: Vitoconnect 100 (Typ OPTO1- 7571381) Meine 16-stellige Herstellnummer der Gas Heizung: 7554201503200101 Vielen Dank für Ihre Hilfe und eine kulante Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, HosseiA
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