Sehr geehrte Damen und Herren, seit Juni 2023 betreibe ich eine neue Pelletsheizung der Firma Viessmann (Vitoligno 300‑C VL3C 40 kW vitographit, Seriennummer 7968158200052108). Mit der Anlage selbst bin ich aufgrund ihrer Zuverlässigkeit und ihres Verbrauchs sehr zufrieden. Mein Fachbetrieb ist die Firma Alois Wörnle in Mittenwald, Innsbruckerstraße 5. Die Firma Wörnle schätze ich aufgrund ihrer Fachkompetenz, Beratung und Erreichbarkeit sehr – hierfür würde ich ohne Zögern die Note 1+ vergeben. Auf Empfehlung und Vertrauen auf Ihr System habe ich mich anschließend für die ViCare Smart Climate Heizkörperthermostate entschieden. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich mit diesen Produkten äußerst unzufrieden bin. Wenn ich hierfür eine Note vergeben müsste, wäre es leider eine 6. Zum Problem: Nach der Aktivierung von ViCare Smart Climate in der App schaltet sich nach kurzer Zeit die Heizkreispumpe im Heizraum ab. Anschließend erscheint die Meldung: „ViCare Smart Climate ist eingeschaltet, aber dein Heizsystem ist ausgeschaltet.“ In der Folge bleiben sämtliche Heizkörper im Haus kalt. Ich muss die Funktion in der App immer wieder manuell aktivieren – teilweise bis zu 50 Mal am Tag. Herr Wörnle hat mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihrem Support aufgenommen. Von fünf Mitarbeitenden konnte nur einer eine Lösung nennen. Dieser erklärte, dass ein bestimmter „Haken“ fehle und das System deshalb nicht funktionieren könne. Nach dieser Anpassung lief die Anlage fast drei Monate fehlerfrei. Seit einiger Zeit tritt jedoch exakt dasselbe Problem erneut auf. Die Heizkörper bleiben kalt, und die App zeigt wieder dieselbe Fehlermeldung. Mir ist bewusst, dass Herr Wörnle mein erster Ansprechpartner ist. Allerdings kann auch er ohne Rücksprache mit Viessmann nicht weiterhelfen – und aufgrund des Fachkräftemangels ist es verständlich, dass er nicht täglich bei mir im Heizraum stehen kann. Die gesamte Anlage inklusive Smart‑Climate‑Komponenten hat einen erheblichen finanziellen Umfang. Daher erwarte ich, dass eine dauerhafte und zuverlässige Lösung selbstverständlich möglich sein sollte. Ich bitte Sie daher höflich, aber nachdrücklich, mir zeitnah eine technische Klärung oder einen Lösungsvorschlag zukommen zu lassen. Für Rückfragen erreichen Sie mich telefonisch unter 0173 8305949. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Hornsteiner
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