Climate Solutions Community

HansHOHENSTATT · ‎08.05.2026

Sehr geehrte Damen und Herren, anbei gespeicherte Daten meiner Anlage. In der Jahressicht werden Daten angezeigt, in der Monatsansicht fehlen diese. Wie passt das zusammen, wenn sie alte Daten nur einen Monat rückwirkend rekonstruieren können. Wie sollen im Vorjahres / Jahresvergleich die die Funktionen künftig funktionieren, wenn entscheidende Daten fehlen. Ich bitte um eine mit der Entwicklung abgestimmte Antwort. Danke für Ihre Antwort. Mit freundlichen Gruß Hans Hohenstatt

HansHOHENSTATT · ‎14.04.2026

„Die Daten werden erstmal von Gerät selbst erhoben und dort auch im EnergieCockpit angezeigt.“ Frage: werden die Daten im Gerät gespeichert? Wielange bzw. wie groß sprich für wieviele Tage ist der Speicher? Wann und wieoft erfolgt die Übertragung zu den Servern? Gibt es einen Recovery Mechanismus? Danke für die Beantwortung! Mit freundlichem Gruß! Hans Hohenstatt

HansHOHENSTATT · ‎13.04.2026

Lieber Chris, “Als die Verbindung wieder hergestellt wurde, wurden alle Verbrauchsdaten des entsprechenden Zeitraums zusammengerechnet übermittelt und auf einen Tag gelegt. Das ist dann der MWh Balken, der dir für den 05.03. angezeigt wird.“ in der anhängenden PDF Auswertung ist das aber nicht wie oben geschildert. Meines Erachtens stimmen die Aussagen so nicht. Wo liegen die Daten? Im Gerät vor Ort oder zentral auf dem Server? in der PDF Auswertung fehlen einfach Daten. Der kumulierte Wert ist hier weg!? Bitte um Rückmeldung. Danke! Mit freundlichem Gruß! Hans Hohenstatt

HansHOHENSTATT · ‎25.03.2026

Version IPhone Version App Einsatzprotokoll NGC-tec Antwort NGC-tec Antwort aus Supportfunktion der App Nach Rückkehr aus Urlaub, Anlage neu gestartet, WLAN neu gestartet, Kommunikationsmodul neu gestartet. Bis Januar lief alles, soweit ich es beurteilen kann. Kabelbaum wurde getauscht. Heizgastemperatursensor hatte Meldungen erzeugt, deshalb Tausch Kabelbaum. Nach Einsatz schien alles in Ordnung, dann plötzlich keine Daten mehr. Es war niemand an der Anlage. Ich war im Urlaub. NGC-tec konnte bei Datenproblem nicht helfen. Kontaktaufnahme über App Support Button. jetzt über Community. Mit freundlichem Gruß! Hans Hohenstatt

HansHOHENSTATT · ‎25.03.2026

Es kommt keine Aufschlüsselung. Ich habe grün markiert, wo ich ausgewählt habe.

HansHOHENSTATT · ‎25.03.2026

Können Sie die Daten in der Anlage nicht per Fernwartung einsehen? App Daten kann ich schicken, was angezeigt wird.

HansHOHENSTATT · ‎25.03.2026

Untermenü mit Verfeinerung der Daten gibt es nicht. Nur das was auf den Screenshots ist.

HansHOHENSTATT · ‎25.03.2026

Ergänzung zu übersandten Bildern

HansHOHENSTATT · ‎25.03.2026

Vielen Dank für die Reaktion. Ich habe keine Fragen, es sind Feststellungen. Daten Februar und Anfang März fehlen. Bericht Februar wurde doppelt erzeugt. Noch einmal erzeugen klappt nicht, keine Fehlermeldung wird angezeigt. Verbindung von App zu Anlage ist gegeben. Foto EnergieCockpit der App anbei, mehr wird nicht angezeigt EnergieCockpit an der Anlage habe ich nicht im Menü gefunden.

HansHOHENSTATT · ‎25.03.2026

Berichte bis Januar 26 scheinen vollständig und korrekt. Im Februar 26 fehlen Daten, Bericht wurde doppelt erzeugt. Bei erneutem Versuch Bericht zu erzeugen, keine Fehlermeldung. Jetzt Bericht Februar 26 doppelt. Ein weiteres Mal den Bericht erneut zu erzeugen, klappt nicht, keine Fehlermeldung.

HansHOHENSTATT · ‎24.03.2026

Guten Tag, bei meiner Anlage Viessmann Vitocal 250-A besteht seit einem Service-/Reparatureingriff folgendes Problem: Fehlerbild Keine Verbindung zur ViCare Verbrauchsdaten für Februar 2026 fehlen vollständig Erstellung von PDF-Berichten nicht möglich Die Anlage selbst läuft, jedoch sind keine aktuellen Daten in der App verfügbar. Zeitlicher Zusammenhang Der Fehler ist unmittelbar nach dem Serviceeinsatz aufgetreten. Vorher funktionierte die Verbindung und Datenerfassung einwandfrei. Bereits durchgeführte Maßnahmen Anlage neu gestartet WLAN/Internetverbindung geprüft Kommunikationsmodul neu gestartet App neu verbunden / neu angemeldet → keine Verbesserung Technischer Hinweis Da die App keine Daten mehr erhält, liegt aus meiner Sicht ein Problem in der Kommunikation zwischen Anlage / Kommunikationsmodul / Backend vor. Bitte um Prüfung Ich bitte um eine konkrete technische Analyse, insbesondere: Verbindung Anlage ↔ Backend Status Kommunikationsmodul Datenübertragung / Logging ggf. Re-Initialisierung / Neuverknüpfung des Systems Der Fall ist bereits beim Customer Care unter dem Aktenzeichen CC 93497 HthC bekannt. Vielen Dank für die Unterstützung.

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Vitocal 250-A – Keine Verbindung zur ViCare nach S...

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