Climate Solutions Community

Hallo Florian, Herr Reinhardt hat mich nun kontaktiert und die Austausch-Anlage steht seit 09.04.2021 auch in meiner Garage. Warum es jetzt nicht weitergeht, kann ich dir nicht sagen. Mein Fachbetrieb wartet auf Info vom Technischen Dienst von Viessmann. Bisher ist nichts geschehen.  Zur SMS: Ja, eine SMS habe ich bekommen. Jedoch hab ich weder eine Antwort auf meine SMS an die Nummer erhalten, noch ist diese Nummer telefonisch erreichbar. Generell kann ich als Endkunde niemanden von Viessmann erreichen. Ich denke, das ist auch nicht gewollt. Die Kommunikation läuft (so meine Vermutung) wohl immer über den Fachbetrieb.  Vom Kundenservice von Viessmann bin ich gelinde gesagt sehr enttäuscht. Seit dem 29.01.2021 ist nicht wirklich eine Verbesserung der Situation passiert. Vielen Dank an dich, Flo, dass du dich hier im Forum um uns Endkunden kümmerst. Viele Grüße, Torsten ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Herstellernummer ist: 7521193501902106. Siehe auch Anhang. Vielen Dank fürs drum kümmern. Viele Grüße, Torsten ... Mehr anzeigen

Hallo Community,  nachdem ich mich im Januar 2021 an meine Fachfirma mit dem Problem gewandt habe, habe ich bis heute keine Abhilfe seitens Viessmann und Fachfirma bekommen. Es wollte/sollte sich wohl Viessmann bei mir bzgl. Austauschtermin melden. Herr Heiner Reinhardt (wohl Außendienstmitarbeiter von Viessmann) hat sich nach wie vor NICHT bei mir gemeldet. Bin vom Kundendienst von Viessmann sehr enttäuscht. Wie es weiter geht? Keine Ahnung. Ich werde mit meinem Problem alleine gelassen. Meine Fachfirma verlässt sich auf Viessmann. Und Viessmann meldet sich nicht. Ich werde weiter berichten. Viele Grüße, Torsten ... Mehr anzeigen

Hallo SuesM, genau das Problem stellt sich bei mir auch so dar. Besten Dank für die Bilder. Das verdeutlicht das Problem noch mal. Viele Grüße, Torsten ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,  da ich euch gerne auf dem Laufenden halten wollte, hier ein kurzes Update zu meinem Post vom 21.01.2021. Nachdem mein lokaler Installateur auch nicht weiter wusste, hat er sich an den Viessmann Deutschland GmbH Technischer Dienst gewendet. Ein Herr Reinhardt hat mich am 29.01.2021 versucht zu erreichen. Ich konnte nicht zurückrufen und kann auch niemanden seither unter der Telefonnummer, von der die SMS verschickt wurde, erreichen. Ich habe wohl ein Rückrufticket, doch an wen ich mich jetzt wenden kann, bleibt mir ein Rätsel. Ich bleibe weiter dran. Der Schaden ist nach wie vor vorhanden. Viele Grüße, Torsten  ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, auch bei mir war mein lokaler Installateur vor Ort und hat sowohl den Abfluss abgedichtet, als auch die Schraube am Abfluss angezogen. Er meinte, das sollte ausreichen. Leider nein: Es rinnt weiterhin Wasser unterhalb des Ablaufs heraus (siehe auch Video). Seine Vermutung: Die Styropor-Wanne sei undicht.  Ich frag mich, woher das kommen könnte und ob das nach 5 Jahren der Fall sein sollte...  Er wird sich wohl jetzt direkt an Viessmann wenden. Ich halte euch auf dem Laufenden.   Viele Grüße, Torsten ... Mehr anzeigen

Hallo, super - Danke dir. Bin gespannt, ob ich die Anlage auch jemals wieder trocken bekomme... Wasser findet bekanntlich leider seinen Weg...  Viele Grüße, Torsten ... Mehr anzeigen

Hallo Marco, Flo, auch habe das Problem mit meiner 2015 gelieferten (Lieferung 4489437265 vom 30.10.2015) und vom Fachbetrieb installierten Vitovent 300-W. Das Wasser sammelt sich UNTER den Styropor-Bauteilen und kann somit nicht fachgerecht in den Siphon ablaufen. Bewegt man den angeschlossenen Siphon direkt an der Anlage, rinnt das Wasser heraus.  @Flo_Schneider: Sicherlich ist die 2 Jahresgarantie abgelaufen. Dennoch frage ich, ob seitens Viessmann hier Abhilfe geschaffen werden kann oder alternativ eine Lösung gefunden werden könnte. Ich hab an eine Art Rinne gedacht, die man unter die Abtropfkante des Wärmetauschers installieren und das Wasser direkt in den Siphon führen könnte. Meiner Meinung nach ist die Kondenswasserwanne (Bauteil G) nicht dicht bzw. führt das Wasser nicht korrekt ab. Der Mangel besteht/bestand meiner Meinung nach bereits bei Kauf und Installation.  Freue mich (und sicher andere Kunden auch) über eine positive Rückmeldung. Viele Grüße und Besten Dank schon mal, Torsten ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, auch ich habe das gleiche Problem seit gestern festgestellt.  Ich werde nun auch selbst Hand anlegen und die undichten Styropor-Stöße mittels Silikon verkleben oder eine 3D-Druck Lösung mir bauen. Seitens Viessmann halte ich eine nachträgliche Lösung z.B. in Form eines Einlegteils für uns Kunden angebracht. Solch eine Konstruktion finde ich nicht sachgemäss. Der Schaden, der hier eintreten kann, ist immens. Viele Grüße, Torsten Höhn  ... Mehr anzeigen