Hallo zusammen, unsere Wärmepumpe zeigt seit dem 23.01. den oben genannten Fehler. Unser Fachbetrieb hat den Fehler am 27.01. bei Viessmann gemeldet. Am 29.01. kam die Rückmeldung, dass sich der Viessmann Kundendienst zwecks eines Servicetermins zur Überprüfung des Kältekreises bei uns melden wird, um den Fehler einzugrenzen. Am selben Tag erhielten wir zusätzlich eine E-Mail vom Kundenservice, dass ein Serviceeinsatz angelegt wurde. Am 30.01. folgte dann allerdings eine weitere E-Mail mit der Information, dass der Serviceeinsatz aktuell nicht geplant werden kann, da die notwendigen Materialien nicht verfügbar sind und man sich bei Verfügbarkeit wieder bei uns melden werde. Das sorgt bei mir ehrlich gesagt für etwas Verwirrung: „Material nicht verfügbar“ klingt für mich weniger nach einer noch offenen Fehleranalyse, sondern eher danach, dass die Ursache bereits bekannt ist und ein konkretes Ersatzteil benötigt wird. Ist das tatsächlich so oder kann jemand von Viessmann erläutern, wie dieser Status zu verstehen ist? Mir ist bewusst, dass Ersatzteile nicht immer sofort verfügbar sind – dafür habe ich grundsätzlich Verständnis. Die Auswirkungen sind für uns aktuell allerdings erheblich: Entweder leben wir mitten im Winter mit einem kleinen Kind in einer nur eingeschränkt beheizbaren Wohnung oder wir müssen dauerhaft auf den Durchlauferhitzer ausweichen, was sich deutlich bei den Stromkosten bemerkbar macht. Daher meine Frage an Viessmann: Gibt es grundsätzlich eine Möglichkeit, die durch den Ausfall entstehenden Mehrkosten (Strom) zumindest teilweise zu berücksichtigen oder zu erstatten? Zusätzlich würde mich interessieren, wie die bisherige Fehlerhistorie der Anlage einzuschätzen ist. In den letzten 6½ Jahren kam es zu mehreren Problemen: kurz nach Inbetriebnahme ein Tausch der Hauptplatine, anschließend die Sensorfehler 2C und 2D und nun ein Fehler im Kältekreis. Das erscheint mir – gerade im Vergleich zu unserer früheren Viessmann-Ölheizung (Baujahr 1985, über Jahre nahezu störungsfrei) – ungewöhnlich häufig. Kann jemand von Viessmann einschätzen, ob diese Fehlerhäufung noch im normalen Rahmen liegt oder ob hier eventuell ein Ausnahmefall vorliegt? Ich würde mich über eine Rückmeldung und fachliche Einordnung freuen. Seriennummer: 7745668901421116 Vielen Dank und viele Grüße
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