Wir haben eine Vitocal 252A, 13 kW, Typ AWOT-E-AC-AF 251.A13 mit 190 l Speicher, Installation in 2022. Bei unserer Anlage dauert es extrem lange (3-4 Stunden) bis das Warmwasser den eingestellten Sollwert erreicht. Laut Unterlagen soll die WP die Trinkwassererwärmung erst beenden, wenn der eingestellte Sollwert inkl. Ausschalthysterese erreicht ist. Das macht unsere Anlage nicht, obwohl sie auf Betriebsart „Komfort“ eingestellt ist. Anhand von Zeitprotokollen konnten wir feststellen, dass unsere WP sich immer nur für 20-30 Minuten ein- und dann wieder abschaltet, obwohl der Sollwert noch nicht erreicht ist. Dadurch wird das Wasser max. um 1 bis2 Grad erwärmt. Nach rd. 1 Stunde schaltet die WP wieder für 20-30 Minuten ein, mit dem Resultat, dass das Warmwasser wieder nur um 1-2 Grad erwärmt und der Sollwert nicht erreicht wird. Das Ganze wiederholt sich dann noch einmal. Dabei ist es egal, wie kalt es draußen ist und wie hoch der Temperaturunterschied zwischen Ist- und Sollwert des Warmwassers ist, es dauert immer 3 Aufheizphasen und 3-4 Stunden, bis dann endlich der Sollwert erreicht ist. Das Problem haben wir eigentlich schon seit der Installation. Jedoch ist es uns erst jetzt so richtig aufgefallen, seit wir auch tagsüber öfter zu Hause sind. Da während der Phase der Warmwasserbereitung nicht geheizt wird, ist ein 3-4 Stundenausfall der Heizwärme im Haus deutlich spürbar, insbesondere bei den sehr kalten Temperaturen der letzten Tage. Ist es normal, dass es 3-4 Stunden und drei Aufheizphasen dauert, bis das Warmwasser auf die eingestellte Soll-Temperatur kommt? Gibt es dafür eine Lösung oder ist das ein Fall wir unseren Viessmann-Servicevertrag?
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