Hallo liebe Community, meine Vitodens 300-W (Herstellnummer: 7725092901224112) leidet unter dem scheinbar bekannten 'Ghost-Touching' (selbstständiges Verstellen der Menüs), zu dem ich in Foren auch schon den einen oder anderen Beitrag gelesen habe. Es begann im vergangenen Frühsommer, dass mir auffiel, dass die Warmwasser-Zeiten zurück gesetzt waren, da hatte ich noch meine Familie im Verdacht, dass etwas verstellt wurde. Da wir fast alles über die App machen hab ich das einfach wieder gefixt. Solche Kleinigkeiten waren immer mal wieder, aber ich dachte mir nix dabei. Im November, als es kalt wurde, wollte ich unsere Heizzeiten und alles am großen Display anschauen, um bereit für den Winter zu sein. Da fiel mir auf, dass das Display nicht reagiert auf Berührung und von selbst "hüpft" Die Appsteuerung ging weiterhin, aber die Abstände, in denen auf den Ferienmodus geschaltet wurde, Warmwasseraufbereitung gestartet etc. wurden immer kürzer. Am Wochenende hat die Heizung dann selbständig das WLAN abgeschaltet, so dass wir keinen Zugriff mehr haben. Warmes Wasser und Heizung ist jetzt also Zufall, was der "Geist in der Heizung" eben gerade so einstellt... Nun war mein Heizungsbauer vorhin da und hat bei der Hotline gebeten, das Display auf Kulanz auszutauschen, da dieser Fehler auch bei ihm bekannt ist und wohl ein Bauteilbedingter Defekt ist der bei der ersten Bauteihe auftritt. Der Mitarbeiter bei der Hotline meinte nur, er habe von dem Fehler noch nichts gehört und daher gäbe es keine Kulanzleistung. Da dieses Problem bei der B3TF-Serie/E3-Plattform ein bekanntes Hardware-Problem ist, ist meine Frage, wohin sich mein Heizungsbauer oder ich wenden muss? Oder ist es tatsächlich so, dass die Entscheidung über eine Kulanz bei einem so zuverlässigen Hersteller wie Viessmann davon abhängt, ob der Hotlinemitarbeiter gerade Zeit und Muse hat, sich mit dem Problem auseinander zu setzen? Oder ist es möglich, den Fall hier in der Community überprüfen zu lassen? Wir haben das Haus vor einem Jahr mit der Heizung gekauft und ich hatte die Hoffnung, dass wir mit einer recht neuen Heizung eines Qualitäts-Herstellers erst einmal keine Probleme haben werden. Die gut 1000€, die das jetzt kosten soll, sind für eine 5 bis 6 Jahre alte Heizung ganz schön happig. Wäre ich alleine, wäre das alles kein Drama, aber mit drei kleinen Kindern im Haushalt ist eine zuverlässigen Heizung ein echtes Muss. Ich danke jeder und jedem, der/ die mir einen Tipp hat! Liebe Grüße, Christine
... Mehr anzeigen
