Störungsnr. 06551957 Sehr geehrtes Viessmann-Service-Team, unsere Brennstoffzellenheizung Vitovalor PT2 ist erneut ausgefallen. In der Vergangenheit kam es bereits mehrfach zu Störungen, bei denen zumindest der Notbetrieb noch verfügbar war. Seit nunmehr drei Tagen liegt jedoch ein kompletter Systemausfall vor – sowohl Heizung als auch Warmwasser stehen nicht zur Verfügung. Am Gerät wird dauerhaft die Fehlermeldung F.196 (13F0) angezeigt, zusätzlich liegt eine Brennerstörung vor. Eine Entriegelung bzw. Quittierung des Fehlers bleibt ohne Erfolg; die Störung tritt nach ca. drei Minuten erneut auf. Die Störung wurde von uns bereits am 28.12.2025 unter der Nummer 06551957 gemeldet. Uns wurde von der Hotline eine zeitnahe Rückmeldung durch das Service-Team zugesagt. Leider ist diese bislang ausgeblieben. Eine wiederholte telefonische Nachfrage wurde zudem unkooperativ zurückgewiesen, ohne eine konkrete Aussage zum weiteren Vorgehen zu erhalten. Unser bisheriger Fachbetrieb hat uns aufgrund der Vielzahl an Störungen in den vergangenen Jahren bereits vor längerer Zeit mitgeteilt, dass er uns bei der Vitovalor PT2 nicht weiter unterstützen kann, und uns ausdrücklich an Viessmann verwiesen. Angesichts des vollständigen Ausfalls der Wärme- und Warmwasserversorgung halten wir die Situation für akut. Wir bitten Sie daher um eine verbindliche Aussage, wann mit einem Serviceeinsatz bzw. einer Rückmeldung zu rechnen ist. Wir danken Ihnen im Voraus für eine zeitnahe Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen
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