Im September 2025 wurde turnusmäßig die Wartung an meiner Vitocal 300-A Wärmepume durchgeführt. Es gab auf dem Display bereits den Fehler "Rücklaufsensor Primär 31", was ich dem Techniker auch sagte. Seiner Meinung nach wäre das zu vernachlässigen. Ich muss vorausschicken, dass das Haus aktuell unbewohnt ist und ich nicht vor Ort bin. Nach ein paar Wochen war ich wieder vor Ort. Nun wies die Anlage zusätzlich den Fehler Wärmepumpe A9 aus. Ich bei Viessmann angerufen. Erst wurde ich aufgefordert die Anlage 10 Minuten abzuschalten und nach Wiedereinschaltung abzuwarten. Es brachte keine Lösung. Ein Serviceeinsatz musste vereinbart werden. Dieser Serviceeinsatz wurde erfolglos abgebrochen, da angeblich eine Platine defekt sei und diese bestellt werden muss. Eine Rechnung für den Einsatz habe ich natürlich prompt bekommen. Mittlerweile ist es November. Der Reparatureinsatz fand am 12.12.2025 statt. Nach Durchführung verließ mich der Techniker mit der Aussage, die Anklage würde jetzt wieder fehlerfrei arbeiten. Ich war erleichtert. Am 27.12.2025 war ich wieder vor Ort. Was soll ich sagen: die Anlage hatte wieder den Fehler A9. Das Haus ist kalt = 9 Grad. Die Rechnung über 2.111,03 € liegt natürlich längst bei mir und ist auch schon fällig. Telefonisch kann ich niemanden erreichen. Immer werde ich von einem Computer nach meiner Wartungsvertragsnummer gefragt. Die, die ich habe, wird nicht angenommen. Eine E-Mail, die ich an info@viessmann-climatrsolutions geschrieben habe, blieb bisher ohne Reaktion. Ich habe jetzt das Problem, dass ich nicht weiß wie ich in Bezug auf den Serviceeinsatz eine Reklamation bzw. einen Serviceeinsatz generieren kann. Der Kundenservice bei Viessmann stellt sich mir wirklich als unterirdisch dar. Kann mir bitte jemand einen Tipp geben? Vielen Dank
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