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Der Wechsel der kompletten Vitocal 250-A Außeneinheit wurde nun Ende Januar ausgeführt. Das musste & durfte nur über unseren HZ erfolgen, da Viessmann Service sich für diese Ausführung nicht zuständig sah, die Anlage selbst war 1 Woche zuvor an uns ausgeliefert worden. Es stellte sich heraus, dass das Gerät aus der Vorläufer-Generation der Vitocal 250-A sein musste, um die entsprechende Stecker-Verbindung für die bereits vollständig installierte Konfiguration unserer DHH sein musste und deshalb ein zeitlicher Verzug entstand: die Außeneinheit als 1:1 Austausch musste vermutlich erst bundesweit organisiert oder neu produziert werden, weil inzwischen eine neue Geräte-Generation von Viessmann im Umlauf ist.  Nach Anschluß der neuen Außeneinheit Komponente lief die Wärmepumpe sofort an, es bedurfte keines neuerlichen Software-Updates und seitdem ist Heizung und Warmwasser-Versorgung für unseren Haushalt wieder reibungslos in Ordnung.    Gestern erreichte uns auch die Bewilligung der Kostenübernahme für Mehrstromverbrauch im Notbetrieb. Dafür wurde ein Faktor 3,5 ermittelt, der sich für den unverschuldet erhöhten Stromverbrauch über fast 2 Monate im Notbetrieb im Dezember & Januar ergab. Die Erfassung bzw. Berechnung des Mehrverbrauchs erfolgte remote und entspricht auch unseren Protokollen, welche wir parallel dank unserer PV-Solaranlagen App mit protokollieren konnten. Lediglich der angenommene Strompreis von 0,29 €/kWh entsprach nicht unserem tatsächlichen Strom-Liefervertrag, aber das wurde postwendend mit aktueller Stromrechnung zurückgemeldet, so dass wir nun auf einen korrigierten Erstattungs-Betrag zur Mitteilung warten, der dann über ein angemeldetes Kundenprofil auf dem ViCare Viessmann Kundenportal zur Auszahlung angemeldet werden muss. Es ist leider bisher direkt von Viessmann Seite keine Entschuldigung oder Erklärung für das defekte Gerät / Außeneinheit eingegangen sowie für die ärgerlichen Umstände eines Heizungs-Ausfalls und ungewissem Umgang mit entstandenem Schaden/Kosten, obwohl wir ein neues Gerät mit voll gültiger 10-Jahres Garantie erworben haben - und uns auch aufgrund der Qualitäts- und Service-Versprechen eines Marktführers mehr Souveränität und Service-Kompetenz erwartet hätten. Tatsächlich musste über Druck und Insistieren auf & mit unserem HZ immer wieder auf eine schnelle Reaktion gedrängt werden. Die Kommunikation und Umgang mit uns als Käufer einer Viessmann-Anlage war mehr als mangelhaft. Es wird auch nur im Schlußabsatz von einer Kulanz-Leistung gesprochen, auf die kein Rechtsanspruch besteht.  Insofern ist ein sachlicher und moderater Umgang mit den zuständigen Viessmann-Stellen trotz aller Nervositäten und Unklarheiten ratsam, und ein persönlich guter Draht des eigenen Heizungsbauers zu Viessmann Vertriebs- und Servicestellen schadet ebenso nicht.    Weil ich bisher auf diesem Portal keine anderen Cases ausmachen konnte, in der eine erfolgreiche Mehrkosten-Erstattung dokumentiert ist: Für alle Viessmann Anlagen-Betreiber mit ähnlicher Notwendigkeit hier der Wortlaut und die zuständige Kontaktadresse, an die man sich in ähnlichen Problemlagen wie unserer wenden kann:    Sehr geehrter Herr .....wir können einer Stromkostenerstattung in Höhe von xxxx Euro zustimmen. Der Verbrauch des Durchlauferhitzers wurde anhand der Serviceprotokolle der Wärmepumpe ermittelt. Gesamtverbrauch in kWh: xxxx kWh Angenommener Strompreis brutto: 0,29 € pro kWh COP aus dem Datenblatt: 3,5 Der COP-Wert sagt aus, in welchem Verhältnis Wärmeleistung, gemessen in kW, und Stromverbrauch des Wärmepumpen-Aggregats unter realen Bedingungen stehen. Für die Zeit, in der die Wärmepumpe / der Verdichter nicht lief, wurde allein über den Heizwasserdurchlauferhitzer geheizt. Den Verbrauch, den der Verdichter im fehlerfreien Betrieb anstelle des Heizwasserdurchlauferhitzers gehabt hätte, wird über den COP ermittelt und vom Enderstattungsbetrag abgezogen. Somit setzt sich die Formel wie folgt zusammen: (Verbrauch x Strompreis) - (Verbrauch / COP) x Strompreis = Erstattungsbetrag (xxxx kWh x 0,29 € / kWh) - (xxxx kWh / 3,5) x 0,29 € / kWh = xxxx € Damit wir die Überweisung korrekt vornehmen können, bitten wir Sie, uns Ihre Bankverbindung (IBAN) über unser Endkundenportal Viessmann Home zu übermitteln. Bitte nutzen Sie hierfür den folgenden Link, um sich im Portal mit ihrem Viessmann Account (= ViCare Logindaten) anzumelden und das Erstattungsformular auszufüllen: www.viessmann-home.de/kulanzerstattung Hinweis: Falls Sie noch keinen Viessmann Account haben, können Sie sich über denselben Link ganz einfach registrieren. Ebenfalls möchten wir Sie darauf hinweisen, dass durch unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AVB IX. Haftung für Mängel und sonstige Haftung. Punkt 10) Schadenersatzansprüche ausgeschlossen sind und eine Erstattung der Strom-Mehrkosten eine reine Kulanzerstattung ohne Grundlage einer Rechtspflicht ist. Mit freundlichen Grüßen C*** K*** After Sales Deutschland Viessmann Deutschland GmbH phone: 06452 - 703608 website: www.viessmann.de address: Viessmannstraße 1, 35107 Allendorf ... Mehr anzeigen