Hallo zusammen, ich möchte dieses Thema abschließend auflösen und meine Erfahrungen teilen. Da es über Wochen keinerlei Rückmeldung aus der Viessmann Community mehr gab und auch über andere Kanäle keine belastbare Aussage möglich war, habe ich meinen Heizungsfachbetrieb gebeten, das Kommunikationsmodul auf Verdacht zu tauschen. Nach dem Austausch funktioniert die ViCare-Anbindung nun sofort und einwandfrei. Was mich allerdings maßlos enttäuscht, ist die Art und Weise, wie hier mit dem Thema umgegangen wurde: Es gab ein offizielles Ticket (TVC-1333), mehrere identische Fälle im Forum, keinerlei transparente Kommunikation, keine Aussage, ob ein Hardwaredefekt überhaupt in Betracht gezogen wird. Am Ende musste ich als Kunde auf eigenes Risiko aktiv werden und einen Modultausch veranlassen – ohne jede Gewissheit, dass dies die Lösung ist. Dass dies letztlich erfolgreich war, zeigt leider auch, dass eine klare technische Einordnung seitens Viessmann hier möglich gewesen wäre. Für ein beworbenes Smart-Produkt und einen Premiumhersteller ist dieses Vorgehen aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich hoffe, dass zukünftige Betroffene schneller zu einer belastbaren Empfehlung kommen und nicht denselben Weg gehen müssen. Viele Grüße, Fuexy
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